Service Manager Per Application Support (L2) Lazio

Service Manager Per Application Support (L2)
Roma
Lazio, Lazio

Il Gruppo EIES , composto da Energent, I&M, Enway e Skienda, è una realtà di consulenza e di prodotto consolidata nel mercato delle soluzioni e dei servizi ICT. Per ampliamento dell'organico, ricerchiamo figure di Service Manager per Application Support (L2). Competenze richieste: Gestione Operativa: Monitorare e gestire i ticket su ServiceNow (Incident e Service Request), garantendo un'efficiente distribuzione al team L2. Relazione con il Cliente: Essere il punto di contatto principale per il cliente, gestendo la comunicazione su incident critici, aggiornamenti operativi e attività pianificate. Monitoraggio SLA: Assicurare il rispetto degli SLA e dei KPI concordati, identificando proattivamente i rischi e intervenendo tempestivamente per risolverli. Reportistica: Redigere report mensili dettagliati sulle performance del servizio, analizzare le metriche operative e presentare i risultati durante i meeting con il cliente. Miglioramento Continuo: Promuovere iniziative di miglioramento per ottimizzare i processi di supporto e l'efficienza del team. Esperienza comprovata come Service Manager o ruolo simile in ambito IT. Capacità di gestire team tecnici che lavorano su applicazioni Java (Spring Boot) e database Oracle. Ottime competenze nell'uso di ServiceNow per la gestione di incident e service request. Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni in contesti complessi. Esperienza nel monitoraggio SLA/KPI e nella gestione di reportistica operativa. Offriamo: Ambiente di lavoro dinamico ed orientato alla crescita professionale; Percorsi di formazione e certificazione; Buoni pasto; Piattaforma di e-commerce con scontistiche riservate ai dipendenti; Confronto all'interno di un team strutturato e coeso; Programma di Buddy: un collega dedicato che ti affiancherà nel periodo iniziale per facilitare l'integrazione nel team e supportarti nell'apprendimento dei processi aziendali; Inquadramento contrattuale e retributivo commisurato alla Seniority; Welfare aziendale; Contratto di Assunzione: Apprendistato Professionalizzante. Sede di Lavoro: Roma con disponibilità a trasferte occasionali presso il cliente. Modalità di lavoro: Remoto. Chi siamo? Il Gruppo EIES rappresenta l'alleanza strategica di quattro aziende italiane leader nel settore informatico, unite per offrire al mercato una copertura completa, integrata e sinergica. Composto da Energent, I&M Consulting, Enway e Skienda , il Gruppo è una realtà che eroga consulenza, progettualità e servizi in ambito ICT, fornendo soluzioni ad alto valore aggiunto per i propri clienti. Con sedi a Roma, Napoli e Milano, operiamo in settori come Finance, Insurance, Telco, Energy e Pubblica Amministrazione, collaborando con aziende di primaria importanza ed i principali System Integrator. Unirsi al Gruppo EIES significa entrare a far parte di una realtà dinamica e all'avanguardia, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e l'innovazione è al centro di ciò che facciamo. Se cerchi una sfida stimolante in un ambiente in continua evoluzione, il nostro gruppo è il posto giusto per te. Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77. J-18808-Ljbffr