Service Manager - Salesforce Lazio

Service Manager - Salesforce
Roma
Lazio, Lazio

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Descrizione del posto vacante CRIF è un Gruppo internazionale innovativo specializzato in soluzioni IT, sistemi decisionali, outsourcing, software bancari e servizi di consulenza; i nostri clienti sono principalmente società finanziarie, compagnie assicurative, utilities e imprese e li supportiamo in ogni fase del rapporto con i loro clienti.

CRIF BOOM, nuovo Knowledge & Innovation Hub di CRIF, per conto di un cliente sta ricercando una figura da Service Manager esperto nella gestione di progetti Salesforce.

Responsabilità: Supervisionare e coordinare l'implementazione di progetti CRM Salesforce, assicurando che vengano completati nei tempi e nei costi previsti, rispettando gli standard di qualità.

Interfacciarsi con il cliente per raccogliere requisiti, garantire che le soluzioni siano allineate alle loro esigenze e mantenere il livello di soddisfazione elevato.

Coordinare i team di sviluppatori, consulenti e risorse interne, distribuendo compiti e monitorando l'avanzamento del lavoro.

Pianificare risorse e budget per progetti Salesforce, mantenendo il controllo sulle tempistiche e sugli obiettivi definiti.

Monitorare la performance dei progetti, identificare i rischi e adottare azioni correttive per garantire che i progetti vengano completati con successo.

Definire e implementare best practices di gestione dei progetti e del ciclo di vita dei servizi Salesforce.

Supervisione dei processi di test, garantendo che le soluzioni siano conformi agli standard e funzionino come previsto.

Esperienza consolidata nella gestione di progetti CRM, preferibilmente con Salesforce, con conoscenza delle metodologie Agile, Scrum o Waterfall.

Familiarità con le funzionalità principali di Salesforce, come Sales Cloud, Service Cloud, Salesforce Lightning, e Salesforce Flow.

Capacità di pianificare e gestire risorse umane e finanziarie per i progetti Salesforce.

Esperienza nella gestione dei cambiamenti all'interno dei progetti, inclusa la gestione delle aspettative dei clienti e la comunicazione di eventuali modifiche.

Capacità di gestire la relazione con fornitori esterni o consulenti Salesforce per garantire il rispetto delle scadenze e la qualità delle soluzioni.

Eccellenti doti comunicative per la gestione di stakeholder interni ed esterni, e per la redazione di report di avanzamento del progetto.

Capacità di motivare i team e garantire il loro allineamento sugli obiettivi del progetto.

Sede di lavoro: Milano/Bergamo (hybrid work) #J-18808-Ljbffr