Service Operations Manager Bardi

Service Operations Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

WHO WE ARE

Npo Sistemi, società del Gruppo Ricoh, è il partner di riferimento per soluzioni di Digital Transformation.

Con un approccio consulenziale, propone tecnologie, servizi e soluzioni IT su misura per affiancare le aziende nel percorso di Digital Innovation.

**Service Operations Manager**:

YOUR FOCUS

All'interno della Divisione Servizi, ricoprirai il ruolo di Service Operation Manager, con la responsabilità di identificare i bisogni, determinare i requisiti e fissare obiettivi per le operazioni di servizio, nonché gestire i budget, le risorse e i costi operativi per garantire un funzionamento efficiente del servizio erogati ai clienti.

**MAIN RESPONSABILITIES**:

Gestire e supervisionare il personale Tecnico operativo, inclusa la valutazione di nuovi dipendenti, la formazione di nuovi assunti e la fornitura di feedback sulle prestazioni ai dipendenti esistenti;

Gestire i progetti per garantire che siano completati in tempo, entro il budget e soddisfino gli standard di soddisfazione del cliente;

Analizzare i report di servizio i per identificare eventuali ambiti di miglioramento in aree quali l'efficienza, la qualità o la redditività delle operazioni di servizio;

Monitorare la soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli SLA contrattuali; nell'erogazione dei servizi e apportare le modifiche necessarie per migliorare le prestazioni;

Condividere periodicamente con il cliente i risultati ottenuti (SLA/KPI) dalle strutture operative nell'erogazione dei servizi contrattuali;

Monitorare i problemi dei servizi e i reclami dei clienti e condivide con il cliente stesso e le strutture operative piani di remediation;

Supervisionare le attività dei team di servizio.

**REQUIREMENTS**:

Esperienza significativa di 5 anni nel medesimo ruolo o come Coordinatore dei servizi IT;

Conoscenza avanzate nelle principali tecnologie di mercato (setup & troubleshooting): Microsoft, Gsuite, Outlook, Ios, Av;

**Conoscenza avanzata dei principali strumenti di ITSM**: Service Now

- OTRS-HDA, JIRA;

Diploma, Laurea o cultura equivalente preferibilmente in discipline scientifiche (matematica, statistica, computer science, ingegneria, economia).

**ADDITIONAL SKILLS REQUIRED**:

Capacità di imparare velocemente e adattarsi facilmente ai cambiamenti;

Buone doti di leadership per affrontare le sfide più difficili;

Ottime capacità di influenza e di problem solving;

Un vero team player altamente motivato, collaborativo, flessibile, responsabile ed efficiente;

Ottime capacità comunicative e interpersonali.

Completano il profilo capacità analitiche e organizzativa, gestione delle priorità, nonché una conoscenza fluente della lingua inglese.

**WHAT WE OFFER**:

Far parte di NPO Sistemi ti darà la possibilità di lavorare in un ambiente organizzato e ben strutturato, partecipando a diversi progetti in collaborazione con le diverse linee di business aziendali.

**Modalità di lavoro**: Hybrid