Service Supervisor Building Management Systems Cinisello Balsamo

Service Supervisor Building Management Systems
Cinisello Balsamo
Lombardia, Cinisello Balsamo

Job Details

**Obiettivo generale

La figura sarà responsabile di gestire le attività quotidiane del team dei tecnici e fornire un servizio di supporto al cliente di alta qualità.

Riporterà al Service Operations Manager, e sarà parte della divisione Johnson Controls Integrated Solutions, leader nel business Building Management Systems (BMS).

**Responsabilità principali

- Assicurare il miglior servizio di supporto possibile al cliente (manutenzione preventiva, soluzione sui prodotti, relazione con i clienti) attraverso un'efficace pianificazione, un'efficace pianificazione dei tecnici ed un'efficace gestione di tutte le risorse in campo.

- Piena responsabilità dell'operato del team di tecnici affinché si assicuri la miglior Customer Experience possibile.

- Padroneggiare una piena comprensione delle necessità dei clienti, del loro business, dei loro processi e di tutti gli strumenti usati per soddisfare le loro necessità

- Definire gli obiettivi del team di tecnici service, implementare regolari incontri di coaching con loro ed assicurarsi che un adeguato livello di training e sviluppo sia sempre garantito

- Gestione delle controversie tecniche

- Promuovere lo sviluppo dei talenti attraverso un supporto attivo

- Sviluppare e mantenere una comunicazione efficace con il Service Leader e con i colleghi, per capire e gestire la disponibilità o le limitazioni di risorse

- Lavorare attivamente con il manager diretto e gli altri Service Leaders per garantire che le risorse siano distribuite coerentemente con gli obblighi definiti con i clienti

- Coordinamento in Sito degli aspetti legati alla sicurezza

- Monitorare turni di lavoro e pianificazione ferie per assicurarsi che i processi interni siano rispettati

- Segnalare i trend dei concorrenti e del mercato per un'opportuna gestione della strategia di crescita per il business del Service

- Guidare il team all'eccellenza operativa attraverso un attento monitoraggio dei KPI

- Responsabilità per la gestione puntuale e precisa del Forecast relativamente a Retrofit Job ed ai Contratti di Manutenzione

**Il profilo che cerchiamo

- Laurea in ingegneria o titolo di studio comparabile è gradito

- Esperienza di almeno 3 anni di lavoro in una posizione similare

- Esperienza pregressa come responsabile di Team con abilità di team building

- Capacità analitiche, interpersonali, di Team e pensiero strategico

- Personalità assertiva e innovativa con un forte orientamento all'azione ed ai risultati, ottima gestione dei problemi difficili e con scadenze fisse

- Capacità di seguire le procedure e comunicare con colleghi di ogni livello

- Volontà di guidare dando l'esempio, spiccata attenzione al dettaglio e precisione

- Capacità di lavorare sotto pressione, ed al contempo garantire che vengano rispettate le scadenze

- Fluente in italiano, buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che orale

- Ottime doti oratorie

- Inclinazione commerciale e mente proattiva

- Buona conoscenza del Pacchetto Office, nello specifico di Outlook, Excel, Word e Power Point

- Competenze informatiche di base sono indispensabili

**I nostri benefici

In Johnson Controls troverete un ambiente aperto a nuove idee ed esperienze appaganti, con la possibilità di svolgere un lavoro coinvolgente che vi stimolerà ad ampliare le vostre competenze e a fare carriera.

**Chi siamo

Johnson Controls è una società globale diversificata e multi-industriale leader del settore, che serve una vasta gamma di clienti in più di 150 paesi.

I nostri 130. 000 dipendenti creano edifici intelligenti, soluzioni energetiche efficienti, infrastrutture integrate e sistemi di trasporto di nuova generazione che insieme funzionano perfettamente per garantire la promessa delle città e comunità intelligenti.

Il nostro impegno per la sostenibilità torna alle nostre radici nel 1885, con l'invenzione del primo termostato elettrico.

Siamo impegnati ad aiutare i nostri clienti a vincere e creare maggior valore per tutti i nostri stakeholder, attraverso la focalizzazione strategica sui nostri edifici e le piattaforme di crescita energetica.