Service Supervisor PALERMO

Service Supervisor
Palermo
Sicilia, PALERMO

Netith** è un Hub specializzato nella gestione di processi di customer experience.

Crediamo che l'innovazione digitale sia un mezzo fondamentale per promuovere l'accelerazione dello sviluppo sociale.

I nostri team specializzati negli ambiti **BPO, Area Digitale e Consulting** sostengono Grandi, medie e piccole aziende, oltre alla PA, dalla strategia all'attuazione di progetti di trasformazione digitale.

In Netith, lavoriamo in attività di progettazione strategica, sviluppo software, assistenza técnica e servizio clienti in vari settori: energetico, Telco, sanità e servizi pubblici.

Per supportare il nostro team abbiamo aperto le selezioni per **Service Supervisor.

Il supervisore ha la responsabilità operativa di uno o più servizi.

**Tra le sue mansioni rientra**:

- Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center

- **Ottimizzazione delle risorse **che gli sono state assegnate

- Gestione quotidiana dell'attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi **SLA (Service Level Agreement)**:

- Assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramite **KPI (Key Performance Indicator)**, previsti per il Contact Center

- **Organizzazione dell'inserimento** di nuove risorse e del **coaching** ai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico.

**Competenze

- Familiarità con l'informatica

- Conoscenza della lingua inglese

- Capacità di gestione dei rapporti interpersonali

- Comunicazione efficace

- Capacità organizzativa

- Flessibilità

- Attitudine all'ascolto

- Capacità di motivare dipendenti e collaboratori

**Formazione

- Esperienza nel di coordinamento in ambito Contact Center

- Diploma di Scuola media Superiore

- Laurea triennale o Specialistica costituiranno requisiti preferenziali

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: Fino a €28. 500, 00 all'anno

Benefit:

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Tredicesima