Service Support Rif. Sesu0225 - Sede Rm Lazio

Service Support Rif. Sesu0225 - Sede Rm
Roma
Lazio, Lazio

InfoCamere è la società per l'innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l'anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all'avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione.

**Posizione**:

**Il Gruppo InfoCamere, un mondo di innovazione

Entra a far parte della squadra di InfoCamere, la società delle Camere di Commercio italiane per l'innovazione digitale.

Siamo un'azienda all'avanguardia che investe sulle persone, sulla tecnologia, sugli ambienti di lavoro e sulla sostenibilità ambientale.

Ogni giorno, ci impegniamo con passione a trasformare la nostra visione di futuro in realtà, supportando le imprese nella loro crescita.

**Cerchiamo Te

Cerchiamo una/un **Service Support**per la nostra sede di Roma con l'opportunità di lavorare in modalità ibrida sede di lavoro/Smart Working.

Contratto Full-Time, a tempo indeterminato e inquadramento fino al livello B1 del CCNL Metalmeccanico, oltre a quanto stabilito dall'Accordo Integrativo InfoCamere.

Il trattamento economico farà riferimento a quanto previsto dal CCNL per il livello di inquadramento che verrà proposto.

**Attività e sfide quotidiane

La persona che ricoprirà questa posizione di Service Support verrà inserita inserire nella UO "Operation Center and Customer Care", a supporto della Direzione "Servizi Certificati e Finanziari", di InfoCamere.

Più precisamente la persona dovrà supportare il Responsabile nella gestione operativa delle attività in carico alla suddetta UO e finalizzate alla diffusione delle Identità Digitali, quali Firma Digitale, CNS (Carta Nazionale dei Servizi), Sigillo Elettronico, Marca Temporale e SPID.

L'ambito potrà estendersi anche ai temi legati alle Carte Tachigrafiche.

Le attività previste per questa posizione sono le seguenti:

- Supportare il Responsabile nella gestione operativa delle attività correlate all'erogazione dei servizi per la diffusione delle Identità Digitali.

- Supportare il Responsabile nella gestione dei contratti con i vari fornitori monitorando i livelli di servizio concordati e relazionandosi, al bisogno, anche con i fornitori stessi.

- Supportare il team di lavoro nelle attività di Back Office per la gestione delle attivazioni dei servizi richiesti dalle Camere di Commercio, relazionandosi con i Service Owner, le figure tecniche e di Mercato di riferimento.

- Gestire le relazioni con il personale dell'assistenza nell'ottica di monitorare e migliorare i prodotti e i servizi.

- Monitorare le attività correlate all'erogazione dei servizi in carico alla Unità organizzativa.

- Analizzare la reportistica inerente i servizi di assistenza erogati, in ottica di miglioramento dei processi.

- Mantenere aggiornato il materiale informativo/formativo.

- Collaborare alla raccolta delle esigenze del team di lavoro, dei clienti e dell'utenza.

- Verificare le segnalazioni dei clienti e definire i conseguenti interventi migliorativi.

- Supportare il Responsabile nelle attività amministrative ed organizzative relative a specifiche attività inerenti i servizi digitali.

- Predisporre documenti a supporto delle attività: Executive Summary, presentazioni, reportistica sull'andamento dei servizi.

ecc.

- Collaborare con i vari team di lavoro coinvolti nello svolgimento delle attività richieste.

**Requisiti**:

Le Tue abilità

Requisiti essenziali

- Laurea Triennale in ambito economico/amministrativo.

- Esperienza lavorativa di almeno 12 mesi, anche in attività di stage, maturata nel corso degli ultimi 3 anni, nell'ambito di servizi e prodotti legati alla digitalizzazione.

- Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile a un livello B1 QCER.

N. B.

I requisiti di cui sopra sono da considerarsi obbligatori per la partecipazione alla selezione e devono essere posseduti tutti alla data di scadenza dell'avviso e chiaramente espressi nel curriculum vitae.

Elementi con attribuzione di punteggio

Se possiedi:

- Laurea Magistrale in ambito economico/amministrativo.

- Esperienza lavorativa nell'ambito di servizi e prodotti legati alla digitalizzazione superiore al requisito essenziale.

- Esperienza lavorativa nell'ambito di servizi e prodotti legati alla digitalizzazione nella PA e/o identità digitale PA di almeno 6 mesi.

questi requisiti costituiranno un plus!

Competenze trasversali

- Problem Setting e Problem Solving.

- Capacità organizzative, di pianificazione e gestione del tempo.

- Precisione, accuratezza e affidabilità.

- Motivazione e orientamento al risultato.

- Attitudine al Team Working.

- Doti relazionali.

Competenze specialistiche

- Conoscenze del contesto normativo legato all'identità digitale e ai servizi fiduciari qualificati eIDAS (più genericamente conoscenze in ambito servizi di identità digitale e/o firma digitale).

- Conoscenza dei principali software e sistemi di identità digitale.

- Conoscenza degli strumenti MS Office, GSuite e altri sistemi di Co