Services Development & Transition Coordinator Lazio

Services Development & Transition Coordinator
Roma
Lazio, Lazio

Il Gruppo Aeroporti di Roma, all'interno di Transformation & Technology nella struttura di ICT Operations è alla ricerca di:

**Services Development & Transition Coordinator

La struttura si occupa principalmente di assicurare il funzionamento continuo e l'efficienza dei sistemi informatici, rispettando i livelli di servizio definiti.

La sua missione principale è garantire la stabilità delle infrastrutture IT, prevenire disservizi e ottimizzare costantemente la gestione delle operazioni per supportare al meglio gli obiettivi strategici dell'azienda.

La risorsa sarà inserita a diretto riporto del process owner ed avrà maturato un'esperienza di 5 - 7 anni nella gestione di progetti di implementazione IT in organizzazioni strutturate.

**Principali attività e aree di responsabilità**:

- Stabilire e aggiornare le politiche e le procedure per la gestione dei cambiamenti, dei rilasci e della gestione degli asset, assicurandone il rispetto;

- Progettare e implementare soluzioni a supporto dei processi di Incident, Problem Management, Change Management, Major Incident Management, Request Fulfillment e Monitoring & Event management;

- Pianificare e gestire le fasi di rilascio in esercizio, comprese le attività di test di integrazione, regressione e user acceptance testing (UAT);

- Coordinare e condurre test per nuove funzionalità e integrazioni, assicurando che rispondano ai requisiti e siano pronte per l'ambiente produttivo;

- Coordinare le attività dei fornitori per assicurare che rispettino standard di qualità e tempistiche, monitorando progressi e qualità delle consegne;

- Pianificare, coordinare e supervisionare tutte le attività di change management, inclusa la gestione di change non standard, garantendo esecuzione tempestiva e assenza di impatti negativi sui servizi;

- Pianificare, organizzare e condurre le riunioni del Change Advisory Board (CAB).

Garantire che tutte le modifiche e i rilasci proposti siano documentati, valutati ed approvati adeguatamente;

- Garantite gli asset IT siano stati aggiornati e che i sistemi di trouble ticketing e monitoraggio siano adeguatamente configurati per supportare i nuovi rilasci;

- Misurare e monitorare continuamente le performance dei servizi per garantire la conformità agli SLA.

Creare report dettagliati sulle performance dei servizi rispetto agli SLA stabiliti, identificando eventuali scostamenti e opportunità di miglioramento.

**Requisiti ed esperienze**:

- Esperienza consolidata nella gestione di processi ITIL, con particolare focus su Change, Release, e Asset Management;

- Conoscenza degli strumenti di Trouble Ticketing (es.

BMC Helix) e Application Performance Monitoring (es.

Dynatrace;

- Esperienza nel coordinamento di team multidisciplinari e gestione di fornitori esterni;

- Familiarità con tecniche di automazione e miglioramento dei processi operativi;

- Conoscenza dei principali standard e linee guida Internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (Certificazione ITIL Foundation v3 richiesta, preferenziale V4);

- Competenza nello sviluppo e integrazione di strumenti IT (es.

sistemi di trouble ticketing e APM);

- Fluente conoscenza della lingua inglese.

**Competenze**:

- Gestione delle risorse;

- Network leadership;

- Team working;

- Pianificazione e organizzazione del lavoro;

- Problem Solving;

- Orientamento all'obiettivo.

**Titolo di studi**:

- Laurea triennale o magistrale in Ingegneria, Informatica, Fisica, Matematica.

**Sede di Lavoro**:

Fiumicino Aeroporto

**Tipologia di offerta**:

- Contratto a tempo indeterminato;

- Modalità di lavoro ibrida.

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D. lgs.

198/2006.

Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 - Categorie protette.

LI-EP1