Servizio Clienti Ne

Servizio Clienti
Ne
Liguria, Ne

After Sales Specialist - Spare Parts Responsabilità: - Punto di contatto con il cliente/agente/filiale per la gestione delle offerte e degli ordini ricambi, dal ricevimento della richiesta, alla formulazione dell'offerta fino alla spedizione - Promuove ai clienti l'intero product portfolio del Customer Service, gestendo l'intero ciclo di vendita dalla redazione dell'offerta all'evasione dell'ordine - Gestione dei clienti/aree assegnati per la vendita di ricambi - Raggiungimento dei target di vendita mensili Attività: - Gestione richiesta multicanale (email, telefono, whatsapp) del cliente; - Controllo correttezza codici da offrire / ordinare tramite Distinte presenti a SAP e altri sistemi aziendali; - Interfaccia con Ufficio Tecnico per chiarimenti, identificazione dei componenti, materiali sostitutivi, richieste e sviluppo di upgrade - Controllo presenza e correttezza prezzi e sconti; - Interfaccia con Ufficio Acquisti per richieste sui prezzi, tempi di consegna, materiali in phase-out; - Emissione offerta a SAP ed invio al cliente; - Emissione ordine a SAP ed invio conferma al cliente; - Interfaccia con Produzione per la gestione dei componenti che richiedono un assemblaggio; - Interfaccia con Spedizioni per organizzare la spedizione; - Collaborazione con il Service Manager per gli interventi in cantiere dove previsto per l'installazione dei ricambi ; - Aggiornamento offerte e ordini, sia per quanto riguarda i prezzi che per quanto riguarda le date di consegna; - Preparazione liste ricambi consigliati e a corredo per nuove macchine, in collaborazione con Ufficio Tecnico e reparti del Customer Service; Conoscenze e competenze necessarie: - Conoscenze informatiche: Windows – SAP - PLM - Conoscenze linguistiche: Inglese, preferibilmente Spagnolo - Conoscenze tecniche: Distinte base, disegni tecnici, P&ID (per gli impianti) - Conoscenze specialistiche: Tecnica commerciale - Conoscenze di prodotto: Macchine automatiche per imbottigliamento e packaging - Settore meccanico e/o automazione - Altro (specificare): capacità di gestire l'urgenza e di lavorare in multitasking, capacità di lavorare con team multidisciplinari, resistenza allo stress, proattività, attenzione al cliente, attenzione ai target di vendita mensili Sede: Ave Technologies - Spinea