Sky Wifi Customer Readiness Manager Milano

Sky Wifi Customer Readiness Manager
Milano
Lombardia, Milano

PURPOSE/ ROLE DESCRIPTION

- Lo Sky Wifi Customer Readiness Manager ha il compito di disegnare e pianificare le attività di readiness per Sky Wifi, guidare l'interazione operativa con gli stakeholder di progetto e garantire lo svolgimento delle attività pianificate nei tempi previsti

BACKGROUND AND REQUIRED SKILLS

- Competenze di Project Management (pianificazione, monitoring & reporting, organizzazione e preparazione meeting e relativa documentazione),

- Capacità di gestione degli stakeholder, abilità relazionali e di comunicare efficacemente con il Middle/Top Management

- Comprensione a 360 gradi degli aspetti legati al lancio di un prodotto (sia contesto tecnico che di prodotto),

- Conoscenza del business e dell'ogranizzazione interna di Sky Wifi e del mercato delle Telco in generale

- Conoscenza dei processi interni di sviluppo e test di prodotti e servizi, relativi KPI operativi e key milestone

- Conoscenza del processo interno di delivery di prodotto E2E e del processo di Incident management,

- Capacità di analisi e di rappresentazione dei i dati e del progress dell'attività in maniera chiara ed efficace

RESPONSIBILITIES

- Identificazione e costruzione del piano delle attività di trial e relativo monitoraggio

- Raccolta dei requisiti/need dai diversi stakeholder di progetto per definire la strategia di trial/readiness più appropriata

- Preparazione della documentazione per gli status update per il Middle/Top Management e gli stakeholder di progetto

- Partecipazione ai SAL di progetto

- Raccolta e disegno degli Use Case da verificare (focus sui processi e customer journey)

- Interfacciamento con il PM di progetto per allineamento sulla roadmap

- Contribuzione alla preparazione del SAL di Readiness dei diversi progetti seguiti

- Governare l'attività di defect management sulle problematiche emerse in fase di trial, indirizzando verso le opportune struttura le analisi necessarie e supportare nelle indagini di approfondimento che fossero richieste

- Gestione della squadra di Operatori di Trial Room (pianificazione attività, allocazione, budget etc)