Spa Supervisor Verona

Spa Supervisor
Verona
Veneto, Verona

Armonia, società leader nella consulenza, management e gestione di SPA, centri benessere e termali ricerca, per una importante Urban Spa in provincia di Verona, la seguente figura professionale

Responsabilità - Gestisce il buon andamento del team SPA; supervisiona le operazioni di ricevimento spa (apertura, chiusura, prenotazione trattamenti e servizi, addebiti, gestione del plan, )

- Assicura la piena implementazione degli standard della SPA, supervisiona e monitora la corretta applicazione delle procedure e protocolli spa compresi quelli di salute e sicurezza.

- Supervisiona l'area spa e zone annesse, con riferimento all'ordine e pulizia per assicurare il più alto livello di adeguatezza delle attrezzature e degli ambienti.

- Si assicura del corretto funzionamento di tutti gli impianti, segnalando alla direzione eventuali necessità.

- Si occupa dell'accoglienza degli ospiti, della gestione di eventuali complaint e supervisiona questi processi; in generale si occupa della permanenza in spa degli ospiti offrendo loro un servizio attento e impeccabile.

- Si occupa di promuovere servizi e trattamenti, intrattiene rapporti con gli Ospiti al fine di fidelizzarli e rispondere alle aspettative.

- È responsabile del raggiungimento dei target quantitativi e qualitativi richiesti.

- È responsabile di redigere/analizzare report di andamento SPA richiesti dalla Direzione.

- Si assicura della correttezza degli addebiti e degli sconti applicati.

- Si occupa dei processi di gestione dello stock e riordino.

- È una figura di front office e operativa per il 95% del suo tempo a contatto con gli Ospiti.

- È responsabile della disciplina del suo team sul posto di lavoro e negli spazi dedicati dall'azienda ai dipendenti ed è garante e primo responsabile del rispetto di tutte le politiche e procedure aziendali da parte del team.

- È responsabile della formazione del team, anche on the job, aggiorna e condivide materiale di training e standard di servizio, di cui poi supervisiona l'esecuzione. Segnala alla Direzione qualsiasi necessità formativa dovesse essere necessaria.

- È responsabile della corretta comunicazione tra area trattamenti e ricevimento.

- Partecipa a meeting periodici con la Direzione e mantiene il massimo livello di professionalità, etica e atteggiamento positivo.

- È responsabile dell'organizzazione e delle turnazioni dei collaboratori, garantendo la migliore ottimizzazione.

Qualifiche - Esperienza pregressa nel ruolo di Supervisor Spa o centro estetico.

- Ottime capacità relazionali.

- Orientamento al lavoro in team

- Orientamento alla qualità e precisione.