Specialist Customer Care Torino

Specialist Customer Care
Torino
Piemonte, Torino

Specialist Customer Care

TORINO, Italy

**WHAT YOU WILL BE DOING

Per la nuova società di **Noleggio a Lungo Termine **, la risorsa sarà inserita all'interno dell' **Ufficio Customer Care Operations **con l'obiettivo di garantire un supporto efficace alla clientela nel rispetto degli standard qualitativi.

**Tra le principali attività, il ruolo prevede**:

- Controllo sui sistemi gestionali delle informazioni richieste

- Follow up della richiesta con i reparti interni interessati

- Gestione e risoluzione delle problematiche segnalate dalla clientela

- Registrazione di ciascuna chiamata gestita sui sistemi informatici

- Creazione statistiche sulla gestione delle chiamate/mail della clientela

- Analisi sui casi gestiti ed identificazione dei punti di criticità

- Confronto con il management per la risoluzione delle criticità

**Requisiti richiesti**:

- Laurea Triennale

- Ottima comunicazione e capacità di ascolto

- Preferibile esperienza pregressa nel ruolo

- Conoscenza della lingua inglese

- Conoscenza degli applicativi Microsoft Office e dei principali software di CRM

- Capacità di operare sia in Team sia in autonomia

- Capacità di relazionarsi con il cliente su tematiche complesse e diversificate

- Propensione al rapido apprendimento, spiccata capacità di problem solving e autonomia nella gestione degli incarichi

**Nice to have**:

- Una precedente esperienza in ambito automotive

- Conoscenza della lingua spagnola