Specialist/ Project Leader- Call Center Manager
Sagres, società leader nel settore della consulenza aziendale e nella gestione dei Crediti commerciali, finanziari e bancari e dei servizi di Contact Center, cerca un/una:
**Specialist/ Project Leader - Contact Center Manager
Le attività da svolgersi sono le seguenti:
- Coordinare le attività dei diversi team del contact center.
- Stabilire i macro obiettivi giornalieri, settimanali e mensili, in termini di SLA ed economici per tutte le attività.
- Assicurare i giusti margini economici per ogni attività gestita.
- Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione.
- Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti.
- Stilare report sulle performance del centro servizi.
- Svolgere attività di coaching/crescita dei propri collaboratori.
- Gestire i rapporti con i clienti, nell'ottica anche di sviluppo delle attività.
- Svolgere attività di progettazione/offerta economiche, sia su clienti consolidati che su nuovi potenziali clienti.
- Preparare documentazione técnica, offerta economica per partecipazione a bandi di gara.
Le competenze richieste:
- Conoscenza operativa del lavoro in un contact center e dei relativi servizi.
- Conoscenza dei KPI fondamentali e relativa verifica.
- Capacità organizzative e gestionali di team ampi ed eterogenei.
- Doti comunicative e di leadership.
- Orientamento agli obiettivi.
- Competenze informatiche, sia sul pacchetto Microsoft Office, sia di sistemi di Business Intelligence che di reportistica di un CC.
- Preferibile una buona conoscenza della lingua inglese.
Le figure verranno inserite con un contratto a tempo determinato full-time.
La sede di lavoro è sita a Santa Maria Capua Vetere
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
Istruzione:
- Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)
Esperienza:
- Manager call center: 2 anni (Obbligatorio)
Lingua:
- Inglese (Preferenziale)
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