Specialista Back Office - Customer Service Milano

Specialista Back Office - Customer Service
Milano
Lombardia, Milano

milano, Italy Cofidis Italia fa parte Cofidis Group, player europeo del credito al consumo da oltre 25 anni, presente in 9 Paesi.

Offriamo supporto ai clienti con le nostre soluzioni di credito innovative, studiate per permettere a chiunque di realizzare i propri progetti.

Il nostro Team si compone di più di 350 persone e facciamo dell'innovazione uno dei pilastri del nostro successo.

Il sistema valoriale condiviso, di cuiinnovazione , considerazione , semplicità , responsabilitàedenergiane rappresentano le fondamenta, ci rende una realtà fortemente orientata allavalorizzazione dell'individuoin cuil'ascoltoe ilcoinvolgimentodei collaboratori rappresentano una costante.

Per la sede di Milano siamo alla ricerca di una persona per il ruolo diSpecialista Back-Officeda inserire atempo indeterminatonella Direzione Marketing, all'interno del Servizio Relazione Clienti, nel team Back-Office.

La persona si occuperà di gestire le richieste che arrivano in forma scritta, dai clienti o da chi li rappresenta, in merito a richieste di informazioni sui finanziamenti in essere, erogazione dei servizi di post vendita, gestione dei Sinistri.

La figura ricercata si occuperà in particolare delle richieste che pervengono da Studi Legali, Associazioni di Consumatori, Difesa Debitori, delle Contestazioni e della gestione richieste degli Interessati.

Gestire i ticket attraverso l'utilizzo di un applicativo ad hoc Elaborare risposte scritte e personalizzate da inviare ai clienti o a chi li rappresenta Identificare dei casi per la creazione di modelli di gestione uniformi per tutti i membri del team Essere un punto di riferimento per le altre risorse del team rispetto a competenze specifiche Relazionarsi con interlocutori di altre funzioni aziendali (in particolare con l'Uff. Legale/Compliance/Reclami/DPO) Contribuire al miglioramento delle procedure e dei processi inerenti il perimetro di attività Contribuire alla definizione di Kpi's qualitativi relativamente alla gestione del cliente RequisitiLaurea in Giurisprudenza/Scienze Giuridiche ed economiche Esperienza nella gestione di contestazioni/reclami in ambito di aziende del credito al consumo Conoscenza dei prodotti bancario/finanziari Capacità di analisi e di identificare tempestivamente elementi di criticità nelle segnalazioni Buone capacità di comunicazione e di elaborazione di testi in forma scritta con un linguaggio tecnico OffriamoUna realtà certificataGreat Place to Work Un'aziendasolida e strutturatae un ambiente di lavorogiovane e dinamico Possibilità di lavorare consmart-working parziale Una ricca offerta formativa continua attraverso la nostraCofidis Academy Un percorso di carrieraad hoc per ogni ruolo Un sistema di valutazione diPerformance e Competenzeper la tua crescita Una realtà in cui lePersone , l'Ambientee ilSocialesono un impegno concreto Tante attività ed eventi perfare squadra divertendosi Entrare in Cofidis significa diventare parte integrante di un'azienda internazionale innovativa in cui le Persone occupano un ruolo centrale nella cultura e nella strategia aziendale.

Il nostro Team di professionisti è caratterizzato da grandeambizionee senso diresponsabilitàe qui il tuo contributo puòfare la differenza.

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