Specialista Crm Napoli

Specialista Crm
Napoli
Campania, Napoli

Siamo alla ricerca di un CRM Analyst orientato ai dati per unirsi al nostro team.

La risorsa sarà responsabile dell'analisi del database clienti, della segmentazione degli utenti e dello sviluppo di strategie di retention per migliorare l'engagement e la fidelizzazione.

Collaborerà con i team di marketing, sales e customer experience per trasformare i dati in insight strategici. Responsabilità principali:Analizzare e segmentare il database clienti per identificare pattern di comportamento e opportunità di ottimizzazione della retention. Definire KPI e metriche di performance per monitorare l'efficacia delle campagne CRM. Sviluppare modelli predittivi per migliorare la customer retention e ridurre il churn rate. Creare report e dashboard per monitorare l'andamento delle iniziative CRM e fornire insight ai team aziendali. Lavorare a stretto contatto con i team di marketing e sales per la definizione di strategie di engagement basate sui dati. Implementare A/B test e analisi sperimentali per valutare l'efficacia delle strategie di comunicazione e fidelizzazione. Assicurarsi che i dati siano accurati e aggiornati, gestendo processi di data cleaning e data enrichment. Supportare la personalizzazione delle campagne di marketing attraverso l'elaborazione di dati sui consumatori. Requisiti:Laurea in Statistica, Economia, Marketing, Informatica o discipline affini. Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ruoli di CRM, data analysis o business intelligence. Ottima conoscenza di strumenti di CRM (Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign o simili). Competenze avanzate in SQL e strumenti di data analysis (Excel, Power BI, Tableau o Google Analytics). Conoscenza ed esperienza Google Tag Manager. Familiarità con tecniche di segmentazione, modelli predittivi e customer journey analysis. Conoscenza di linguaggi di programmazione per l'analisi dati (Python, R) è un plus. Ottime capacità analitiche e attenzione ai dettagli. Capacita di lavorare in team e comunicare insight complessi in modo chiaro e accessibile.