Specialista Customer Service (Contratto 12 Mesi) Lazio

Specialista Customer Service (Contratto 12 Mesi)
Roma
Lazio, Lazio

Entra a far parte del team di Kuehne+Nagel ad Anagni!

** Your Role**: Stiamo cercando una/uno Specialista Customer Service per un contratto a tempo pieno della durata di 12 mesi, dedicata/o alla gestione delle attività di servizio clienti in ambito della logística farmaceutica.

Questa figura sarà responsabile di gestire l'efficienza del processo di evasione degli ordini da parte e garantire un alto livello di soddisfazione dei clienti.

Il contratto è un tempo determinato 12 mesi, tempo pieno 39h/settimana, prevalentemente lunedì - venerdì (8. 30 - 17. 30) e con disponibilità a coprire anche la giornata di sabato in base alle necessità operative.

** Your Responsibilities**:

**Servizio Clienti**:

- Gestire la ricezione/preparazione degli ordini e supervisionare direttamente queste attività

- Assicurare informazioni accurate, coerenti e tempestive tra i dipartimenti e con i clienti

- Gestire reclami e controversie con analisi approfondita e definizione delle azioni di miglioramento

- Contribuire alle attività di supporto ai clienti, riguardanti spedizioni di ordini, discrepanze ecc. .

- Operare in conformità con le direttive ricevute, i piani approvati, le policy e le procedure aziendali e di gruppo

**Analisi di dati e reportistica**:

- Compilare, ordinare e verificare la correttezza dei dati prima dell'inserimento degli ordini e risolvere efficacemente potenziali problemi e/o discrepanze

- Indagare su spedizioni in ritardo e danneggiate

- Gestione della fatturazione presso i clienti

- Supportare l'analisi dei reclami relativi al servizio reso, inviando i reclami per non conformità ai servizi responsabili delle indagini, aggiornando prontamente i clienti

**Your Skills and Experiences**:

- Diploma di scuola superiore

- Conoscenza intermedia dell'inglese

- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare excel e powerpoint

- Abilità spiccata nel collaborare in un contesto di squadra e nel prioritizzare le attività

**About Kuehne+Nagel

With over 79. 000 employees at some 1, 300 locations in over 100 countries, the Kuehne+Nagel Group is one of the world's leading logistics companies.

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Daniele Rizzo