Specialista Help Desk It Verona

Specialista Help Desk It
Verona
Veneto, Verona

EcorNaturaSì

, leader italiano nella distribuzione e commercializzazione di prodotti biologici e biodinamici, ricerca per la propria Direzione IT una risorsa da inserire in qualità di

Specialista Help Desk IT

La risorsa che stiamo cercando dovrà fornire

assistenza di 2° livello

ai negozi diretti ed affiliati per problematiche gestionali e tecniche relative al funzionamento delle soluzioni software e hardware installate.

È previsto un percorso di inserimento in affiancamento alle risorse del team e/o di altre aree aziendali.

La risorsa si occuperà di:

gestire, anche in autonomia, le richieste di assistenza che perverranno da parte dei negozi, indirizzando e guidando l'utente alla risoluzione del problema;

interfacciarsi con i colleghi delle altre aree IT e della sede per tematiche trasversali;

relazionarsi con i fornitori per la gestione di problematiche più complesse e monitorarne la risoluzione;

concordare tempi e modo di intervento di attività che richiedono il coinvolgimento del personale di negozio;

analizzare problematiche frequenti per identificare possibili soluzioni, suggerendo anche miglioramenti alle procedure;

gestire piccoleevolutive software;

installare nei nostri negozi le soluzioni informatiche in ambito (ad esempio: preparazione PC, installazione stampanti, configurazioni device in mobilità…).

Competenze tecniche richieste:

conoscenza del linguaggio SQL e dei sistemi operativi (principalmente Windows);

nozioni su componenti hardware di computer e device in mobilità;

conoscenza di strumenti di controllo remoto (es.

Teamviewer/Logmein);

conoscenza strumenti di ticket management (es.

Salesforce).

Competenze trasversali richieste:

capacità di analisi e problem solving;

capacità di comunicazione efficace anche con personale "non IT";

predisposizioneall'ascolto e all'orientamento al cliente;

capacità di lavoro in Team e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;

capacità di gestire anche situazioni di particolare urgenza e pressione da parte dei clienti;

SEDE DI LAVORO: Verona