Specialista Help Line It Milano

Specialista Help Line It
Milano
Lombardia, Milano

Sarai inserito/a all'interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale**:essere il partner di fiducia per soluzioni di qualità innovative e sostenibili nella diagnostica in vitro.

**E lo farai attraverso la gestione delle seguenti principali responsabilità**:

- Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività.

- Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto

- Gestire l'escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione

- Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana

- Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse

- Segnalare ai colleghi di ITDO, marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità

- Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali

- Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico

Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine

Minimum Knowledge & Experience required for the position

- **Esperienza**:

- Esperienza e conoscenza dei flussi operativi e dell'organizzazione dei Laboratori Analisi ospedalieri

- Conoscenza dei principali sistemi operativi

- Conoscenza delle più diffuse architetture di rete (con preferenza sulle reti geografiche basate sui protocolli TCP/IP

- Diploma o Laurea in Informatica o corso di studi in Ingegneria biomedica, biotecnologia e similari se in possesso delle competenze informatiche richieste

- Forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi aziendali

- Spiccato orientamento al cliente, alle relazioni ed alla cooperazione con i colleghi

- Predisposizione al Problem Solving

- Doti di ascolto e comunicazione

- Buona gestione della comunicazione telefonica

- Flessibilità e buona capacità di gestione del tempo

- Buona conoscenza della lingua inglese