Specialista It Milano

Specialista It
Milano
Lombardia, Milano

Siamo alla ricerca di un Help Desk Technician competente e orientato al cliente.

Questa figura svolgerà un ruolo cruciale nel fornire supporto tecnico e assistenza ai dipendenti di una nostra azienda cliente, garantendo il funzionamento ottimale di strumenti e tecnologie aziendali.

Se hai esperienza nella risoluzione di problemi tecnici, nella gestione di hardware e software, e nell'assistere gli utenti con un approccio empatico e professionale, questa posizione è per te. Responsabilità Principali:Nel tuo ruolo di Help Desk Technician, ti occuperai di:Rispondere prontamente alle richieste di supporto IT tramite telefono, email o di persona. Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi a hardware, software e dispositivi mobili. Guidare gli utenti passo-passo nella risoluzione di problemi tecnici, fornendo spiegazioni chiare e concise. Documentare dettagliatamente i problemi e le soluzioni nei registri di supporto per garantire un archivio aggiornato. Identificare e risolvere problematiche legate a reti aziendali (LAN, connettività Internet) e apparati forniti da ISP. Effettuare diagnosi e riparazioni su PC desktop, laptop e stampanti. Fornire consulenza e formazione di base sull'uso di software e piattaforme aziendali. Collaborare con personale IT senior o fornitori esterni per affrontare problematiche complesse. Mantenere e aggiornare documentazione tecnica e guide per migliorare l'efficienza del supporto. Requisiti Minimi:Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo di help desk o supporto tecnico. Conoscenza di sistemi informatici, dispositivi mobili e tecnologie correlate. Eccellenti capacità di diagnosi, risoluzione dei problemi tecnici e conoscenza di software di gestione dei ticket (es.

Jira, Zendesk). Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che orale, e un'attitudine al servizio clienti. Familiarità con software per help desk e applicazioni di accesso remoto (TeamViewer, AnyDesk). Conoscenza di Shopify. Capacità di lavorare autonomamente e gestire il tempo in modo efficiente. Lingua Inglese: livello minimo B1, preferibilmente B2. La conoscenza della lingua Spagnola è un plus. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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