Specialista Junior Customer Care Rho

Specialista Junior Customer Care
Rho
Lombardia, Rho

Foorban **è il partner food e wellbeing delle aziende innovative.

Foorban è una food-tech company nata nel 2016 che ha la missione di rendere semplice mangiare sano in ufficio.

Proponiamo soluzioni flessibili e innovative: da un nuovo concetto di area break e di smart fridge, fino alla progettazione di aree dedicate alla ristorazione che sostituiscono la classica mensa aziendale.

Il nostro core business è il Foorban Fridge, un frigorifero smart dal quale i dipendenti possono acquistare una selezione di prodotti sani e gustosi h24 direttamente dal proprio smartphone.

In Foorban ci prendiamo cura di ogni singolo dettaglio, in modo da garantire l'unicità del gusto e un'esperienza semplice e coerente con i nostri valori.

Il rispetto dell'ambiente guida ogni nostra scelta e siamo promotori di uno stile di vita sostenibile che passa attraverso la consapevolezza di quanto sia importante mangiare sano. Per i nostri piatti prediligiamo un packaging compostabile o riciclabile, cerchiamo di limitare sprechi alimentari attraverso previsioni accurate basate sull'analisi dei dati e destiniamo i pasti non consumati ai più bisognosi attraverso un accordo con Banco Alimentare e con Too Good To Go.

**SPECIALISTA JUNIOR CUSTOMER CARE

Siamo alla ricerca di una figura fortemente motivata e pronta a condividere la missione e i valori del brand, la soddisfazione del cliente è fondamentale e centrale in ogni scelta dell'azienda.

La risorsa sarà inserita nel Team di Customer Success e costituirà un prezioso supporto nella gestione dei clienti B2B e B2C, nel processo di nuove installazioni e nel lancio di nuove iniziative.

Il nostro team è formato dai migliori talenti, il risultato e la performance sono gli unici indicatori che guideranno la tua crescita in azienda.

**Missione**:

Promozione di un servizio di eccellenza, monitorando gli standard di servizio e collaborando nel proporre iniziative in linea con le guidelines di Foorban

Coordinamento per la risoluzione delle richieste dei clienti con il dipartimento operativo

Supporto al team di Account Management nella gestione e nel follow up dei reclami

Inserimento e mantenimento delle anagrafiche clienti all'interno del CRM (Zendesk)

Supporto all'implementazione di standard di processo inerenti le nuove linee di business

Analisi KPI e redazione reportistica settimanale, mensile e trimestrale (NPS, etc. )

**Requisiti necessari**:

Conoscenza base di Excel

Capacità di lavorare in condizioni di complessità operativa, gestendo più piattaforme simultaneamente e rispettando le deadline

Spiccate capacità di comunicazione e di problem-solving

Professionalità, entusiasmo, proattività, capacità di lavorare in team

**Requisiti preferenziali**:

Titolo di laurea in ambito economico/umanistico/scientifico

Esperienza precedente in team di Customer Care/Happiness e nell'uso di strumenti informatici dedicati (CRM, Ticketing Tool)

**Benefit e Contratto**:

In base all'esperienza maturata e al profilo verrà valutato il tipo di inserimento in azienda.

Pranzo Foorban offerto in ufficio

Frutta fresca e caffè sempre a disposizione

Contratto di lavoro: Tempo determinato, Tirocinio formativo/stage

Durata contratto: 6 mesi

Retribuzione: a partire da €800, 00 al mese

Benefit:

- Bevande gratis

- Buoni pasto

- Computer aziendale

- Mensa aziendale

- Parcheggio libero

- Snack gratis

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

- Turno diurno

Possibilità di pendolarismo/trasferimento:

- 20017 Rho, MI: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Data di inizio prevista: 07/01/2025