Specialista Qualita' & Customer Satisfaction Milano

Specialista Qualita' & Customer Satisfaction
Milano
Lombardia, Milano

BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario.

Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l'obiettivo di garantire la riduzione dei costi mediante un costante efficientamento processuale, operativo, tecnologico.

BCC Sinergia offre servizi in ambito back office bancario, amministrativo, Real Estate & Facility Management, Procurement e Contact Center.

In tale ambito, ricerchiamo una risorsa da inserire all'interno dell'ufficio Qualità & Customer Satisfaction per le attività di monitoraggio e controllo qualità dei servizi erogati da BCC Sinergia.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

Supportare le diverse unità organizzative affinché le caratteristiche del servizio siano definite in modo da soddisfare i requisiti e le aspettative delle Banche e delle altre società del GruppoGarantire il monitoraggio della qualità percepita da parte della clientela di riferimento, analizzando gli scostamenti riscontratiDefinire gli SLA dei servizi erogati, avvalendosi della collaborazione delle funzioni owner di processoSeguire il processo di gestione delle controversie dei servizi offerti alle Banche e società clienti, in collaborazione con le unità organizzative competentiRequisiti: Laurea, preferibilmente con indirizzo in Economia e MarketingEsperienza pregressa di almeno 2 anni in posizioni analoghe in società medio-grandi o in società di consulenzaBuona conoscenza di strumenti di CRM e di Business IntelligenceOttima conoscenza del pacchetto Office (Excel e Power Point)Buona conoscenza della lingua ingleseOrientamento all'analisi, problem solving, comunicazione e capacità d'iniziativaDisponibilità a trasferte sul territorio nazionaleSede di lavoro: Milano

In caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Sinergia e invia la tua candidatura allegando il cv.

Ti ricordiamo che, ai sensi dell'art.

111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l'autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv.

La ricerca rispetta il d. lgs.

198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.

Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l'inclusione e la tutela dell'equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.

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