Stage - Activations Management - Retail & Service Milano

Stage - Activations Management - Retail & Service
Milano
Lombardia, Milano

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Sky Italia ricerca per la propria sede di Milano uno stagista da inserire all'interno della struttura Activations Management, nell'ambito della Direzione Commercial - Retail & Service.

Il tirocinante, sotto la supervisione del tutor aziendale, verrà formato su attività di analisi, definizione e monitoraggio dei KPI relativi alla gestione degli interventi a domicilio, con particolare focus sulla risoluzione delle problematiche annesse al ciclo di vita degli ordini di lavoro;

le attività principali saranno finalizzate a:

- Ottimizzare le assegnazioni degli interventi

- Garantire i tempi di attivazione attesi

- Minimizzare i tempi di presa appuntamento

Più nel dettaglio, lo stagista supporterà il team nel:

- Raccogliere, monitorare e stratificare le nuove richieste di intervento da parte dei clienti finali

- Assegnare le richieste di intervento a livello nazionale e monitorare l'execution dei job fino alla completa gestione del cliente con esito positivo

- Gestire le exception al corretto processo di attivazione: trasferimenti, annullamenti, solleciti

- Raccogliere e indirizzare i claim post-intervento da parte dei clienti finali

Requisiti richiesti:

- Laurea preferibilmente in Ingegneria o Economia

- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel, Access e Power Point

- Buone competenze numeriche e di reportistica

- Buone capacità di analisi e di sintesi, pensiero operativo e problem solving

- Buone capacità di comunicazione e relazionali

Durata: 6 mesi

Sede: MIlano

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