Stage Addetto/A Back Office Ostuni

Stage Addetto/A Back Office
Ostuni
Puglia, Ostuni

Ruolo:

La risorsa all'interno del Back Office per un tour operator è una figura chiave all'interno dell'organizzazione che si occupa della gestione operativa e amministrativa di tutte le attività relative ai pacchetti turistici, fornendo supporto all'area commerciale, customer service e logistica.

Lavora dietro le quinte per garantire che ogni fase del processo di prenotazione e gestione viaggi sia svolta senza intoppi, con particolare attenzione alla precisione e alla cura dei dettagli.

Responsabilità principali: Gestione delle prenotazioni: Inserimento, conferma e verifica delle prenotazioni di viaggi e pacchetti turistici in collaborazione con il reparto Booking.

Verifica dei dettagli di itinerari, voli, alloggi e servizi aggiuntivi.

Verifica delle disponibilità di strutture ricettive, trasporti e attività turistiche, e coordinamento con i fornitori, prodotto, assistenza, trasporti.

Amministrazione e documentazione: Preparazione e invio di documenti di viaggio ai clienti.

Controllo di contratti, fatture e documenti contabili relativi ai servizi turistici.

Assistenza nella gestione dei pagamenti e nelle operazioni contabili legate a prenotazioni e forniture.

Assistenza alla clientela (supporto indiretto): Coordinamento con il reparto customer service, prodotto, trasporti per gestire richieste post-prenotazione, modifiche o cancellazioni.

Gestione di eventuali reclami o problemi logistici legati ai viaggi, collaborando per trovare soluzioni rapide.

Gestione delle piattaforme informatiche: Utilizzo di software gestionali per tour operator (CRM, sistemi di prenotazione) per monitorare e gestire ogni fase del processo.

Requisiti: Competenze tecniche:

Conoscenza dei pacchetti Office (Word, Excel) e capacità di lavorare con database e strumenti informatici di gestione.

Competenze linguistiche:

Buona padronanza della lingua italiana - se possibile inglese; la conoscenza di altre lingue straniere costituisce un plus.

Competenze organizzative: Capacità di gestire molteplici compiti contemporaneamente, attenzione ai dettagli (fondamentale), e abilità nel risolvere problemi in modo tempestivo ed efficace.

Attitudine al lavoro in team:

Predisposizione a collaborare con diversi reparti e a comunicare in maniera efficace con i clienti.

Competenze trasversali: Problem solving.

Flessibilità e adattabilità.

Capacità di lavorare sotto pressione.

Orientamento al cliente e alla qualità.

Il ruolo dell'addetto al Back Office è fondamentale per garantire il corretto funzionamento operativo del tour operator e il buon esito delle esperienze di viaggio offerte ai clienti, sempre con un focus sulla precisione, il rispetto delle tempistiche e la qualità del servizio. #J-18808-Ljbffr