Stage Customer Care_Settore Automotive Lazio

Stage Customer Care_Settore Automotive
Roma
Lazio, Lazio

Adecco Italia S. p. A. , per importante azienda cliente, leader nel settore automotive ricerca:STAGE CUSTOMER CARE_SETTORE AUTOMOTIVELa risorsa, all'interno di un percorso formativo nel Dipartimento Customer Care di un contesto strutturato e di respiro internazionale, sarà coinvolta nelle seguenti attività:ricezione e gestione delle segnalazioni/complaints del Cliente attraverso i canali dedicati (software CRM/email/pec)analisi dei casi con utilizzo degli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali)gestione delle richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativiraccolta feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casisticacondivisione con i Clienti delle specifiche per la risoluzione del caso. RequisitiLaurea triennale/specialistica in giurisprudenza/discipline umanistiche/comunicazioneCapacità di ascolto e orientamento al ClienteCapacità di relazione scritta e verbaleCapacità di problem solvingBuona conoscenza e capacità di utilizzo del pacchetto officeE' previsto un tirocinio extracurriculare semestrale di 40 ore settimanali con rimborso spese di € 800 mensile e buoni pasto. Sede del tirocinio: Roma Eur. I candidati ambosessi (L. 903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy. Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura. ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link. Adecco Italia S. p. A. (Aut.

Min.

Prot.

N. 1100-SG del 26. 11. 2004).