Stage Customer Experience Pisa

Stage Customer Experience
Pisa
Toscana, Pisa

Chi sei

Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte?

IKEA è molto di più di un negozio di arredamento!

Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione "migliorare la vita della maggioranza delle persone".

Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche, talentuose e che condividano i nostri valori.

Per il nostro store di Pisa cerchiamo delle risorse appassionate di Home Furnishing e che abbiano voglia di intraprendere un percorso di formazione e di sviluppo nell'ambito Customer Relations (con un focus sulla soddisfazione e la fidelizzazione della clientela).

CHI SEI:

- Hai conseguito un titolo di studi in ambito Marketing e/o Comunicazione (o settori affini).

- Sei appassionat* di Home Furnishing e sei alla ricerca di un percorso per acquisire competenze all'interno di un contesto multinazionale e dinamico dove la passione

per l'arredamento è "DI CASA".

- Sai utilizzare il pacchetto Office.

- Sei una persona solare, estroversa, intraprendente che vuole contribuire ad applicare la nostra mission aziendale: "Migliorare la vita quotidiana della

maggioranza delle persone".

- Hai buone capacità di comunicazione/ascolto attivo.

- Sei pront* ad intraprendere un percorso di formazione in un ambiente dinamico e strutturato.

- Hai le capacità di lavorare in team;

- Ti interessano gli aspetti Loyalty (fidelizzazione ed ingaggio del cliente, supporto

alla clientela).

Cosa farai ogni giorno

DI COSA TI OCCUPERAI GIORNO PER GIORNO:

Attraverso questo percorso di stage e un progetto formativo focalizzato sulla customer experience entrerai a far parte del nostro team; incontrerai il cliente ogni giorno e lo supporterai durante la sua Shopping Experience.

Guidato dal tuo Tutor aziendale e assieme al tuo Team avrai modo di:

- Accogliere il cliente, comprenderne il bisogno, offrendogli una completa "Home Furnishing Solution".

- Fornire il tuo contributo nel processo di recruiting fedeltà all'ingresso del punto vendita al fine di promuovere una fantastica shopping experience per i clienti fin

dall'inizio del loro ingresso in store.

- Conoscere e promuovere i vantaggi che offre la nostra fidelity card (IKEA Family)

- Analizzare, comprendere, monitorare e agire sui KPI di fedeltà

- Conoscere la struttura del Calendario Commerciale.

- Supportare la pianificazione e implementazione del calendario commerciale insieme al Responsabile

NOTE & INFORMAZIONI AGGIUNTIVE:

- Sede: Via Rino Ricci 8, Pisa;

- Durata: 6 mesi, 39h settimanali (a fronte di valutazione positiva è previsto inserimento con percorso di Apprendistato).

- Rimborso Spese Mensile: 600€ + Mensa Aziendale Gratuita.

At IKEA it's all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment.

We're a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right!

Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions.

We're a bunch of people who are truly passionate about people!