Stage - Customer Experience Analysis Milano

Stage - Customer Experience Analysis
Milano
Lombardia, Milano

STAGE - Customer Experience Analysis

Apply locations: Milan, Monte Penice

Time type: Full time

Posted on: Posted 2 Days Ago

Job requisition id: R0028781

Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight.

Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un'esperienza teorica e pratica nell'ambito Customer Experience nella struttura di Analisi e Insight.

Obiettivo primario è l'analisi del KPI aziendale NPS, che indica il sentiment generale del cliente rispetto al brand.

La struttura è a supporto del top management per individuare aree di miglioramento relative all'intero universo Sky.

Lo stage prevede le seguenti principali attività:

Monitoring del rating di NPS a tutti i suoi livelli per i diversi brand di Sky (NOW, Sky Business, Sky Glass, Sky Mobile)Interpretazione ed analisi predittive tramite profilazione e segmentazione della CBUtilizzo degli strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti lato CustomerSupporto nella creazione di report ad hoc su NPSSupporto nella redazione di presentazioni per il top managementRequisiti Richiesti: Laurea in Economia, Statistica o MatematicaBuona capacità analiticaOttima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint)Ottima conoscenza di tool di data visualization (in particolare Tableau)Ottima conoscenza della lingua ingleseOttima conoscenza di SkyAttenzione ai dettagli e senso di iniziativaDurata: 6 mesi

Sede: Milano Rogoredo

Modalità: Ibrida

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