Stage - Customer Experience And Journey Design Milano

Stage - Customer Experience And Journey Design
Milano
Lombardia, Milano

Per la sede di Milano, Sky ricerca un/una tirocinante da inserire nella direzione Consumer nello specifico a supporto del team di Customer Experience And Journey Design.

Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività:

- Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection, Co-creation e Co-validation;

- Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;

- Supportare l'organizzazione di workshop di co-design con stakeholder interni;

- Progettare, disegnare e manutenere i customer e communication journey in allineamento con la stategia di Business e il framework di Customer Journey condiviso;

- Analizzare i data insight e i feedback dei clienti per identificare pain point e iniziative di improvement della Customer Experience;

- Identificare e prioritizzare pain point, gap, aspettative e raccomandazioni dei clienti all'interno del CX Tracker Tool;

- Redigere documenti per Steering Committee, SAL.

Requisiti richiesti:

- Laurea in Service Design o similari;

- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;

- Conoscenza di uno o più tool di design (Sketch, Illustrator ecc);

- Capacità di dirigere workshop/focus group con clienti finali e stakeholer interni;

- Ottime capacità comunicative scritte e verbali.

Sede: Milano.

Durata: 6 mesi.