Stage Customer Experience Design Milano

Stage Customer Experience Design
Milano
Lombardia, Milano

Covisian S. p. A è un **gruppo internazionale **, partner di oltre **150 clienti **attraverso le sue** 25. 000 persone** che operano in **38 sedi in 7 paesi diversi** e un fatturato annuo di **400 milioni di euro** circa.

** In Italia** siamo** presenti con 13 sedi su tutto il territorio **e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori.

Lo facciamo coniugando interesse collettivo e logiche di mercato, forte dinamismo e cultura dell'inclusività, performance e accountability.

Se vuoi entrare a far parte della nostra squadra consulta le nostre posizioni aperte e trova l'opportunità più adatta a te!

**Posizione**:

Per la sede di **Milano **stiamo ricercando una risorsa talentuosa da inserire all'interno della Direzione Market, a supporto del** team di Customer Experience Design**, che ha l'obiettivo di analizzare le esigenze e i comportamenti degli utenti finali al fine di progettare e sviluppare esperienze di interazione ottimizzate per i nostri servizi.

La risorsa avrà modo di interagire in stretta sinergia con la funzione Operations ed IT per rispondere alle esigenze specifiche di ciascuna Industry garantendo un'esperienza tailor made dell'utente finale grazie alla progettazione dell'architettura tecnologica di supporto.

La risorsa avrà modo di supportare il team nelle seguenti attività:

- Mappare e presidiare gli ambiti di customer experience as is e to be al fine di monitorare la voice of customer e individuare opportunità di miglioramento

- Progettare flussi funzionali, alberature di navigazione e redazione di documenti tecnici a supporto

- Modellare scenari complessi attraverso Personas, Customer Journey, Scenari e Casi d'Uso

- Implementare sistemi di feedback e definire KPI utili per il monitoraggio e l'ottimizzazione del journey del cliente

- Fornire un impatto tangibile al successo dei nostri prodotti digitali, progettando l'esperienza utente e definendo i canali di contatto dell'utente con l'azienda.

**Requisiti**:

- Laurea o Master preferibilmente in ambito Interaction Design, UX Design, Service Design, Product Service e System Design/Design sistemico

- Conoscenza delle migliori pratiche nel campo della customer experience design

- Ottima padronanza dei Service Design Tools (ad esempio Costruzione Personas, User Journey Maps, Blueprint, Stakeholder matrix)

- Capacità di storytelling e di progettazione di presentazioni (Google e PPT)

- Ottima conoscenza di EXCEL e Figma

- Eccellenti capacità di comunicazione e collaborazione in team interfunzionali

- Capacità e predisposizione a lavorare per obiettivi

- Buone skill di Data visualization

- Curiosità ed interesse verso le nuove tecnologie

- Propensione all'apprendimento costante

- Buona padronanza dell'inglese e dello spagnolo

Cosa offriamo:

- Training on the job, con un percorso in tirocinio della durata di 4 mesi, prorogabile di ulteriori 2, con possibilità assuntive

- Ambiente stimolante e dinamico

- Possibilità di crescita professionale

A supporto della valutazione chiediamo di indicare nel CV il link al proprio Portfolio.

**Altre informazioni**: