Stage - Customer Feedback Analyst Milano

Stage - Customer Feedback Analyst
Milano
Lombardia, Milano

Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage che entrerà a far parte della funzione

_Customer Feedback Hub_ nella Direzione Customer Solution Hub di Sky Italia.

L'obiettivo della funzione è monitorare costantemente la voce del cliente su tutti i canali di contatto human, contribuire al raggiungimento dei target dei principali KPIs di operations e ottimizzare i processi in ottica di efficienza operativa.

La risorsa avrà l'opportunità di sviluppare le proprie competenze e supportare Sky nell'ottimizzazione delle performance di business, adottando un approccio data driven.

Principali attività:

- costruzione dashboard per l'analisi critica della Voice of the Customer, identificazione di KPI, root cause analysis;

- analisi di processo ed identificazione delle opportunità di ottimizzazione e digitalizzazione, in linea con gli obiettivi aziendali di qualità, efficienza ed efficacia dei processi;

- formulazione di raccomandazioni di process improvement e business insights;

- condivisione dei risultati con il top management ed ulteriori interlocutori aziendali, attraverso preparazione dell'opportuno materiale e presentazioni;

- reporting.

Requisiti richiesti:

- Spiccata abilità di pensiero analitico

- Capacità di analisi dei dati

- Problem solving, flessibilità e autonomia

- Buone capacità di project management

- Team working

- Capacità relazionali e comunicative

- Ottima conoscenza di MS Office (Power Point e Excel).

- Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta

- Laurea magistrale in Ingegneria/ Economia

- Precedente esperienza analoga in ambito analisi dati (anche progetti universitari) o analisi dei processi rappresenta un plus

LAVORO: IBRIDO

DURATA: 6 MESI

SEDE: MILANO