Stage Customer Services Milano

Stage Customer Services
Milano
Lombardia, Milano

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nella struttura "GESTIONE CONTATTO SCRITTO", che ha la responsabilità di gestire il contatto scritto proveniente da tutti i canali non telefonici in essere o di nuova implementazione verso la clientela servita e gli altri interlocutori esterni, nel rispetto della qualità e dei requisiti di performance e efficienza dei servizi definiti e dei contratti di servizio in essere, anche smistando alle funzioni competenti le segnalazioni istituzionali e i reclami pervenuti coordinandosi, ove necessario, con la struttura Relazioni Clienti e Sviluppo RD di Aprica S. p. A.

Nello specifico, la risorsa inserita, avrà modo di acquisire competenze inerenti alla gestione clienti.

**Per quale società

AMSA S. p. a.

Si occupa delle attività di gestione dei servizi ambientali sul territorio raccolta e trasporto di rifiuti. Il nostro parco automezzi a metano è uno dei più ampi in Europa. Grazie al servizio di Amsa, che fa parte del Gruppo A2A dal 2008, Milano è ai primi posti fra le grandi metropoli europee, con una raccolta differenziata del 60%, e ha il primato nel mondo per persone servite nella raccolta dell'umido

**Ti occuperai di**:

- Supporto nell'evasione delle richieste provenienti dai diversi canali scritti (mail, social media)

- Monitoraggio dello stato delle richieste tramite gli applicativi gestionali

- Risoluzione delle eventuali problematiche, interfacciandosi con le Unità Operative competenti al fine di dare opportuni riscontri alle segnalazioni dei clienti

- Partecipazione a progetti in corso

- Elaborazione di report

**Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo**:

- Diploma ad indirizzo Umanistico e/o Economico

- Buone capacità di relazione e di produzione di testi scritti

- Buona conoscenza pacchetto office Soft Skills: teamworking, flessibilità, concretezza e problem solving, capacità di analisi e di pianificazione/organizzazione del lavoro.

- Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. _**Scopri di più sul Gruppo a2a**:

**Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio**:

**Amsa/Aprica **SPA, **gestiamo il ciclo integrato dei rifiuti, la pulizia delle strade e altri servizi essenziali per l'igiene e il decoro delle città, a Milano, Brescia e in diversi Comuni del Nord Italia. Il nostro parco automezzi a metano è uno dei più ampi in Europa. Grazie al servizio di Amsa, che fa parte del Gruppo A2A dal 2008, Milano è ai primi posti fra le grandi metropoli europee, con una raccolta differenziata del 60%, e ha il primato nel mondo per persone servite nella raccolta dell'umido.