Stage - Digital Selfcare Channels Milano

Stage - Digital Selfcare Channels
Milano
Lombardia, Milano

Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell'ambito dell'area Digital Channels.

La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l'obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate.

Attività principali:

- Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell'identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate. - Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business. - Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali- Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio- Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale- Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.

Attività principali- Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell'identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate. - Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business. - Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali- Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio- Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale- Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.

Requisiti richiesti:

- Lavoro in team e capacità di agire in modo proattivo in contesti dinamici;- Communication & presentation skills;- Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace- Capacità di essere flessibile e agile nel rispondere all'evoluzione delle necessità di business;- Capacità di pensiero analitico relativamente allo sviluppo e al miglioramento dei processi;- Capacità di problem solving;- Buone doti relazionali;

Modalità: Ibrida

Sede: Milano

Durata: 6 mesi