Stage - Digital Selfcare Channels Milano

Stage - Digital Selfcare Channels
Milano
Lombardia, Milano

Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell'ambito dell'area Digital Channels. La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l'obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate. Attività principali:

Definizione e sviluppo della digital strategy , volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell'identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.

Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.

Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali.

Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio.

Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale.

Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.

Requisiti richiesti:

Lavoro in team e capacità di agire in modo proattivo in contesti dinamici.

Communication & presentation skills.

Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace.

Capacità di essere flessibile e agile nel rispondere all'evoluzione delle necessità di business.

Capacità di pensiero analitico relativamente allo sviluppo e al miglioramento dei processi.

Capacità di problem solving.

Buone doti relazionali.

Modalità: Ibrida

Sede: Milano

Durata: 6 mesi

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