Stage Help Desk 1 Livello Milano

Stage Help Desk 1 Livello
Milano
Lombardia, Milano

e

- workspa Mondadori Retail è alla ricerca di una risorsa che affiancherà il tutor lungo le dinamiche della gestione nel Customer Service, ed help desk 1 livello° con focalizzazione sulle richieste ricevute attraverso i canali digitale (web form) e telefonico dai punti vendita diretti e affiliati componenti la rete vendita di Mondadori Retail.

Mediante l'uso di una piattaforma di Customer Service leader di mercato e alle procedure operative Aziendali vedrà i seguenti processi:

Verifica della completezza delle richieste ricevute e la loro corretta classificazione, attuazione delle procedure usando i sistemi di Back Office aziendali, passaggio verso l'operatore generalista o alla funzione aziendale competente in merito alle richieste che richiedono competenze specifiche.

Monitoraggio delle richieste non evase, s ollecitazione della risoluzione delle richieste in lavorazione, invio ed archiviazione delle comunicazioni aggiornare FAQ e materiale a supporto.

**Caratteristiche della risorsa da selezionare**:

Forte volontà e disponibilità ad imparare

Commitment verso il ruolo previsto

Orientamento al cliente

Capacità di gestire efficacemente più compiti e di stabilire le priorità di conseguenza

Ottime doti comunicative e di ascolto

Ottime competenze comunicative e relazionali e spirito di squadra

È prevista una indennità mensile del valore di 600 € e l'accesso alla mensa aziendale.

Sede di lavoro: Segrate (MI)

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D. Lgs.

198/2006.