Stage Now Customer Operations
La risorsa contribuirà all'ottimizzazione dei processi CRM e al continuo miglioramento dei prodotti digitali e del customer service, contribuendo in modo significativo al raggiungimento degli obiettivi per il mercato italiano, lavorando a stretto contatto con Sky Group.
La persona inserita in questo ruolo sarà parte di un ambiente molto dinamico e in rapida evoluzione, stimolando energia, proattività ed entusiasmo.
In particolare, si occuperà di:
Progettare e ottimizzare Customer Journey su tutti i canali di assistenza (ad. es. sito web, chatbot) Collaborare nella definizione delle strategie di gestione del cliente ottimizzate condividendo le best practices e linee guida di business per l'erogazione del supporto cliente Tradurre le iniziative rivolte ai clienti in linee guida di business da distribuire su tutti i canali di assistenza Monitorare e analizzare in ottica di miglioramento continuo le performance in modo tale da contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business Collaborare nell'evoluzione e ottimizzazione della piattaforma destinata alla gestione delle interazioni con i clienti
Requisiti:
Laurea in Economia, Ingegneria gestionale o affini buona conoscenza del pacchetto office (excel, power point) ottima conoscenza della lingua inglese precisione e cura nei dettagli proattività e ottima capacità relazionale forte predisposizione al lavoro di gruppo ed alla condivisione forte predisposizione al raggiungimento dei risultati capacità di pianificare, strutturare ed organizzare le attività quotidiane in autonomia
Durata: 6 mesi
Sede: Milano Rogoredo
Modalità di lavoro: ibrida
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