Stage Retribuito - Crm Support E Customer Operations Milano

Stage Retribuito - Crm Support E Customer Operations
Milano
Lombardia, Milano

Attività**:

**Gestione e coordinamento del Customer Service (fornitore esterno)**:

- Supporto agli operatori nella gestione delle richieste di assistenza di secondo livello

- Formazione, creazione di materiale formativo (con presentazioni PowerPoint) e stesura delle procedure operative

- Monitoraggio dei volumi gestititi, dei KPI, redazione della reportistica di riferimento, analisi dei dati in ottica di miglioramento del servizio (si richiede dimestichezza con Excel)

- Implementazione dei processi e attività di test su piattaforma di CRM (CRM Dynamics)

- Risoluzione anomalie tecniche in collaborazione con il Team tecnico.

**Supporto alle attività di CRM e Customer Experience**:

- Pianificazione, invio delle campagne di CRM e analisi dei risultati

- Analisi dei feedback degli utenti attraverso Survey di soddisfazione e monitoraggio delle piattaforme di rating in ottica di miglioramento della Customer Experience

- Controllo qualitativo e quantitativo delle interazioni dei clienti

**Obiettivi dello stage**: imparare a individuare punti di forza e aree di miglioramento dei servizi basandosi sull'analisi dell'esperienza dei clienti nei vari momenti del customer journey e sui feedback raccolti.

Efficientare i processi, migliorare l'omnicanalità e la personalizzazione della Customer Experience in ottica cliente-centrica, al fine di fidelizzare i clienti e sviluppare verticalmente la customer base.

**Requisiti**:

- Laurea triennale o magistrale

- Skills personali: passione per il mondo fintech, senso di responsabilità, elevata proattività, problem solving e orientamento all'innovazione

- Conoscenza avanzata del pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint)

- Conoscenza CRM Dynamics (non obbligatorio ma preferenziale)

- Preferibile esperienza, anche breve, in posizione analoga

- Inglese: buono

- Elevata dimestichezza e uso abituale di internet/social

**Si offre**:

- Periodo iniziale di 6 mesi di stage con successiva assunzione diretta a tempo determinato

- Opportunità di lavorare in un gruppo giovane e dinamico in espansione

- Stage retribuito

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tirocinio formativo/stage

Durata contratto: 6 mesi

Benefit:

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

- Lavoro da casa

Orario:

- Dal lunedì al venerdì