Stage Service24H & Customer Complaint Lazio

Stage Service24H & Customer Complaint
Roma
Lazio, Lazio

Tasks

Daimler Truck Italia è alla ricerca di brillanti studenti, preferibilmente già in possesso della Laurea Triennale, interessati a svolgere uno stage curriculare nel settore Customer Services&Parts, in particolare nell'area Service24h e Customer Complaint.

ATTIVITÀ

La risorsa fornirà supporto al team nella gestione delle aree di Assistenza Stradale e Customer Service:

per l'area Service24h, un servizio di assistenza stradale efficace ed efficiente in termini di tempi, costi e qualità, con il supporto della rete post-vendita truck; per l'area Customer Complaint, un feedback corretto, esaustivo e tempestivo su complaint ed enquiry relativi a tematiche sia Sales che After-Sales Truck.

In particolare, supporterà i colleghi nelle seguenti attività:

- Gestire le relazioni con Daimler Truck.

- Gestire le relazioni con il Partner T-System.

- Definire e supportare le attività della rete Truck nell'erogazione della Roadside Assistance e Service24h curandone tempi, costi e modalità.

- Definire e supportare le attività della rete Truck nella gestione dei casi complaint.

- Gestire le relazioni con il DTCC (Daimler Truck Customer Center) implementando azioni correttive nei casi critici o in escalation sia per l'area S24h che Customer Complaint.

- Gestire l'attività International Billing per le diverse tipologie di eventi breakdown: clienti stranieri in Italia, clienti italiani all'estero e clienti italiani in Italia (d2d).

- Gestire le relazioni con gli interlocutori S24h, Customer Complaint e International Billing dei vari Mercati esteri

- Gestire le relazioni con il partner MercerdesServiceCard.

- Curare la traduzione di materiale informativo per la rete Truck prodotto da Daimler Truck.

REQUISITI RICHIESTI

- Diploma o Laurea triennale;

- Iscrizione ad un Corso di laurea o Master che consente l'attivazione di un tirocinio curriculare;

- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata);

- Buona conoscenza del pacchetto Office, con particolare riguardo ad Excel e Power Point;

Completano il profilo:

- Precisione

- Autonomia

- Intraprendenza

- Responsabilità

- Flessibilità

- Ottime capacità relazionali e di team working

- Disponibilità ad inserirsi in un contesto lavorativo estremamente dinamico

Lo stage avrà una durata di 6 mesi e si svolgerà a Roma, nella sede di Via Giulio Vincenzo Bona 110 (Via Tiburtina - altezza Grande Raccordo Anulare).

È previsto un rimborso spese mensile di €800 e l'utilizzo della mensa aziendale a titolo gratuito. - Job number:

- J000398340- Publication period:

- 09/24/2024 - 11/30/2024- Location:

- Rom- Organization:

- Daimler Truck Italia S. r. l. - Job Category:

- Administration/Office- To Location: Rom, Daimler Truck Italia S. r. l. Contact

- Rom