Stage Service24H & Customer Complaint
Daimler Truck Italia è alla ricerca di brillanti studenti, preferibilmente già in possesso della Laurea Triennale, interessati a svolgere uno stage curriculare nel settore Customer Services&Parts, in particolare nell'area Service24h e Customer Complaint.
ATTIVITÀ La risorsa fornirà supporto al team nella gestione delle aree di Assistenza Stradale e Customer Service:
per l'area Service24h, un servizio di assistenza stradale efficace ed efficiente in termini di tempi, costi e qualità, con il supporto della rete post-vendita truck; per l'area Customer Complaint, un feedback corretto, esaustivo e tempestivo su complaint ed enquiry relativi a tematiche sia Sales che After-Sales Truck.
In particolare, supporterà i colleghi nelle seguenti attività:
Gestire le relazioni con Daimler Truck. Gestire le relazioni con il Partner T-System. Definire e supportare le attività della rete Truck nell'erogazione della Roadside Assistance e Service24h curandone tempi, costi e modalità. Definire e supportare le attività della rete Truck nella gestione dei casi complaint. Gestire le relazioni con il DTCC (Daimler Truck Customer Center) implementando azioni correttive nei casi critici o in escalation sia per l'area S24h che Customer Complaint. Gestire l'attività International Billing per le diverse tipologie di eventi breakdown: clienti stranieri in Italia, clienti italiani all'estero e clienti italiani in Italia (d2d). Gestire le relazioni con gli interlocutori S24h, Customer Complaint e International Billing dei vari Mercati esteri. Gestire le relazioni con il partner MercerdesServiceCard. Curare la traduzione di materiale informativo per la rete Truck prodotto da Daimler Truck. REQUISITI RICHIESTI Diploma o Laurea triennale; Iscrizione ad un Corso di laurea o Master che consente l'attivazione di un tirocinio curriculare; Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata); Buona conoscenza del pacchetto Office, con particolare riguardo ad Excel e Power Point; Completano il profilo:
Precisione Autonomia Intraprendenza Responsabilità Flessibilità Ottime capacità relazionali e di team working Disponibilità ad inserirsi in un contesto lavorativo estremamente dinamico Lo stage avrà una durata di 6 mesi e si svolgerà a Roma, nella sede di Via Giulio Vincenzo Bona 110 (Via Tiburtina - altezza Grande Raccordo Anulare).
È previsto un rimborso spese mensile di €800 e l'utilizzo della mensa aziendale a titolo gratuito.
È possibile candidarsi inoltrando il proprio CV aggiornato all'indirizzo ******, inserendo nell'oggetto dell'e-mail il riferimento «Stage S24h», dopo aver visionato l'"Informativa sulla gestione dei dati personali" disponibile qui: Informativa sulla gestione dei dati personali.
Job number:
J000398340
Publication period:
09/24/2024 - 11/30/2024
Location:
Roma
Organization:
Daimler Truck Italia S. r. l.
Job Category:
Administration/Office
To Location: Roma, Daimler Truck Italia S. r. l.
Contact
Roma
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#J-18808-Ljbffr
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