Stagiaire A Supporto Di Professional Products Service Activities Rho

Stagiaire A Supporto Di Professional Products Service Activities
Rho
Lombardia, Rho

Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di **Professional Products Service activities**.

Questa figura sarà inserita in un percorso di **Stage** altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.

**Attività**:

correlate ai macchinari del professional cleaning risolve le problematiche su tutto il territorio nazionale;

- Supporta nella preparazione di quotazioni da inserire nel CRM per la gestione del service indiretto; Analizzando la qualità dei partner distribuiti su tutto il territorio nazionale

- Supporta nella preparazione di report settimanali di allineamento e aggiornamento che il Professional Products Service Specialist invia al suo responsabile per chiudere problematiche del Service;

- Supporta su alcune attività che sono correlate al controllo dei costi e le relative garanzie degli ordini di riparazione e assegnando tali richieste di riparazione dei prodotti Professional ai tecnici

di filiale (service diretto) o ai centri di assistenza técnica esterni (service indiretto) utilizzando come strumento il CRM;

- E' formato per conoscere aspetti di qualità del prodotto e su eventuali problemi che si verificano frequentemente e per fornire documentazione técnica a clienti o rivenditori;

- Affianca il proprio tutor per apprendere competenze di help-desk di primo livello per soddisfare le richieste di clienti, rivenditori e forza vendita che utilizzano strumenti interni (Disis, sito Web e cataloghi), indirizzando al centro di assistenza o rispondendo personalmente;

- Insieme al suo tutor, supporta il responsabile Training durante i corsi di formazione técnica per tutti i prodotti di riferimento sia per la rete di assistenza che per il personale interno;

- E' formato tramite lo studio di bollettini tecnici inviati a livello locale dall'Head-Quarter in merito ad anomalie su prodotti/macchinari;

- E' formato per imparare gradualmente a supportare i tecnici delle filiali in caso di dubbi o domande tecniche e/o di riparazione, tramite formazione su prodotti che richiedono prove pratiche in officina o corsi in sede;

- Osserva il proprio tutor nelle attività di supporto tecnico rivolte ai grandi clienti o clienti chiave (legati a gare pubbliche etc. ) e viene istruito nel comprendere la risoluzione di controversie su

reclami (post vendita) al fine di apprendere aspetti utili al proprio tirocinio e sviluppo professionale che richiedono la collaborazione con i dipartimenti Vendite e Supply Chain;

- Collabora con il tutor nell'organizzare avviamenti e collaudi dei centri assistenza interfacciandosi con i reparti vendite e logística;

- Viene formato per identificare a sistema i ricambi da fornire in caso di richieste dei clienti e rivenditori.

**Formazione**:

diploma di Elettrotécnica, Diploma di Elettronica e Telecomunicazioni.

**Precedenti esperienze professionali**:

- esperienza di stage in ambito Service / Aftersales / Supporto Tecnico svolta presso aziende

multinazionali operanti nella vendita di beni strumentali o durevoli

Requisiti minimi (tecnici, IT, lingue):

- buona conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata;

- ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point);

- ottima conoscenza dell'elettrica, elettronica e meccanica.

**Competenze**:

- ottime capacità di comunicazione;

- spirito di iniziativa e proattività;

- analisi e risoluzione dei problemi;

- capacità di collaborazione;

- capacità di pianificazione e organizzazione;

- persona positiva e aperta.