Stagista Customer Care Milano

Stagista Customer Care
Milano
Lombardia, Milano

Obiettivo** garantire la piena soddisfazione dei clienti prima, durante e dopo l'acquisto dei prodotti o servizi, favorendone la fidelizzazione.

**Funzioni e responsabilità

- Conoscere le tecniche di customer satisfaction

- Gestione post vendita

- Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela

- Supportare il cliente per informazioni relative al prodotto e alla consegna della merce (ricevimento e stato di avanzamento degli ordini, preparazione di documenti e fatture)

- Risolvere problematiche relative alle spedizioni.

- Conoscere tecniche e strumenti di marketing

- Fornire informazioni su assortimenti articoli e servizi

- Apertura e gestione sviluppo dei ticket per le problematiche tecniche

- Svolgere attività di front-office e back-office

- Gestione reclami e contestazioni pagamenti

- Saper redigere, leggere, interpretare documenti in lingua straniera

- Interfaccia corrieri (giacenze, gestione spedizioni lotti, prenotazioni ritiri, gestione claim, apertura punti di presa)

- Interfaccia magazzino

**precedente esperienza **no

**conoscenze e qualità personali

- Excel

- Conoscenza di content marketing

- Conoscenza fluente della lingua inglese

- Propensione al problem solving

- Doti comunicative per mantenere relazioni con il cliente e interagire con il team

- Attitudine orientata ai risultati e attenzione ai dettagli

- voglia crescere in un ambiente innovativo con le tecnologia che regoleranno il futuro

- Capacità organizzative e di pianificazione.

- Massima precisione e puntualità nel rispettare i task assegnati.

**formazione** Laurea o master specifico in marketing e comunicazione.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì