Store Layout & Customer Support Representative Lazio

Store Layout & Customer Support Representative
Roma
Lazio, Lazio

Descrizione**:

La risorsa si occupa di gestire i processi di:

1) mappatura digitale dei negozi fisici, dalla rilevazione degli spazi espositivi al riconoscimento dei prodotti posizionati sugli scaffali del punto vendita, utilizzando gli strumenti tecnologici abilitati in piattaforma;

2) configurazione guidata e supporto al cliente in tutte le sue fasi, dall'attivazione del servizio alla manutenzione.

**Responsabilità**:

La figura dello Store layout & Customer Support Rep. è funzionale al flusso di attivazione dei clienti e ha il compito di rendere veloce ed eccellente l'esperienza di utilizzo dei servizi in piattaforma.

In particolare, ha la responsabilità di:

- interfacciarsi con le video rilevazioni dei negozi, inoltrate dal Team Commerciale, rilevare le principali misure ed effettuare la mappatura degli spazi presenti nel punto vendita

- contattare i nuovi clienti per eventuali chiarimenti di natura técnica

- riconoscere, identificare e aggiornare i prodotti e le campagne promozionali

- gestire i reclami e le richieste di assistenza técnica segnalate dal cliente

- collaborare con il Team IT per la rapida risoluzione del reclamo e/o del mal funzionamento riscontrato, con approccio flessibile, diretto e risolutivo

- organizzare, gestire e condividere i dati e la documentazione técnica presente negli archivi IT

**Profilo**:

- ottimo livello di conoscenza dei marchi e dei prodotti del settore farmaceutico

- capacità di gestire in modo efficiente e per priorità un flusso di mappatura digitale e di supporto clienti

- attitudine alla risoluzione dei problemi e al lavoro di squadra in un ambiente dinamico e multitasking

- eccellenti doti comunicative, di presentazione e ascolto attivo

- conoscenza mínima dei sistemi e delle procedure CRM

- adattabilità e flessibilità nelle relazioni interpersonali

**Dettagli**:

Si offre il seguente pacchetto retributivo:

- lavoro da remoto full time, con possibilità di sopraluoghi presso i nuovi clienti

- collaborazione con Partita Iva o regolare assunzione

- compenso economico fisso e variabile, commisurato all'esperienza lavorativa

**Candidatura**:

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €1. 200, 00 - €1. 600, 00 al mese

Benefit:

- Lavoro da casa

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Tredicesima