Subject Matter Expert Milano

Subject Matter Expert
Milano
Lombardia, Milano

Visión de conjunto**:

ADP (Automatic Data Processing) es el mayor proveedor de BPO para servicios de nómina y recursos humanos.

La compañía fue fundada en los Estados Unidos en 1949, y en Europa, ha estado presente durante más de treinta años.

GlobalView es la organización de ADP comprometida a proporcionar un Servicio de Clase Mundial a grandes clientes multilocales mediante la contratación, el desarrollo y la retención de profesionales de servicios calificados; al tratar cada contacto con el cliente como una oportunidad de servicio y al brindar una excelente atención al cliente a los asociados del cliente.

La Organización de servicios compartidos de GlobalView para clientes europeos tiene su sede en Praga y atiende a clientes en toda Europa.

**Rol objetivo**:

Como miembro del equipo de Servicio al Cliente GlobalViewSM Europe de ADP, el Subject Matter Expert es responsable de garantizar que los servicios de nómina se brinden de acuerdo con los SLA de GlobalView, los estándares de calidad, el cumplimiento de los requisitos legales del país y la alta satisfacción del cliente.

**Responsabilidades**:

- Crear y desarrollar DTP para la producción de nómina de país en línea con la metodología GlobalView (incluido el plomo de producción de nómina)

- Comprender y aplicar continuamente la metodología del servicio GlobalView en coherencia con las directrices y procesos definidos

- Proporcione, según sea necesario, capacitación continua y entrenamiento para los equipos del centro de servicios compartidos

- Actualizaciones legislativas

- Compilar cambios legislativos

- Asegurar el análisis y el posible impacto en los procesos comerciales

- Comunicación al centro de servicio compartido

- Proporcione aportes al líder del equipo para el boletín legislativo para clientes

- Asegurar que los nuevos clientes estén embarcados y estabilizados

- Participar en la fase de implementación y la transición al servicio

- Definir y estabilizar el alcance del servicio, las responsabilidades y la lista de entregas con el cliente

- Progresivamente involucre equipos de centros de servicios compartidos para preparar la transición

- Trabajar con el líder del equipo del centro de servicios compartidos para definir e implementar el plan de transición

- Monitoreo de clientes existentes

- Realice revisiones de calidad de la producción de nómina para clientes en vivo

- Actúa como una escalada para problemas complejos sin resolver y gestiona la resolución directamente si es necesario

- Participe en reuniones de relación con el cliente si lo solicita el grupo Gestión de entrega de servicios (SDM)

- Escalificación a la administración cuando sea necesario

- Asistir a los SDM en el establecimiento de planes de acción cuando sea necesario

- Reúna y aporte datos al plomo del equipo y al proceso de producción de nómina en las preguntas frecuentes y contribuya a la construcción del KM

**Interfaces clave**:

- Expertos de proceso de los gerentes de servicio al cliente

- Team Leads Production

- Centro de Competencias de SDM

- Implementación

- Impresión de equipos de centros de servicios compartidos

Supervisor: Jefe de equipo (en el país)

Lugar de trabajo: Trabajo en el país pero viajes frecuentes al Centro de servicios compartidos de Praga

- At least 10 years of experience in payroll production

- SAP CRM or knowledge and practice of other Client Relationship Management tools

- Perfect understanding and practice of payroll processing procedures

- Fluency in English (oral and written)

- Strong client service orientation

- Good analytical skills

- Ability to train and coach

- Ability to work in a team environment

- Excellent verbal and written communication skills

- Strong initiative and enthusiasm

- PC literate (Windows, Excel, Word)

- SAP User is a +

Estamos diseñando una mejor manera de trabajar para que puedas alcanzar tus objetivos.

La revista FORTUNE® la ha nombrado repetidas veces como una de las "empresas más admiradas" y DiversityInc® la ha reconocido como una de las "50 mejores empresas para la diversidad".

ADP trabaja con más de 740 000 organizaciones de todo el mundo para ayudar a su personal a trabajar de forma más inteligente, aceptar nuevos retos y liberar su talento.

"Siempre diseñando para las personas" significa que creamos plataformas que transforman la forma de realizar un buen trabajo para que juntos podamos descubrir un mundo de oportunidades.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation.

ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status.

We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.