Supervisor(A) De Recepção
Descrição da empresa POR QUE TRABALHAR PARA A ACCOR?
Somos muito mais do que um líder mundial.
Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.
Descubra a vida que espera por você na Accor, visite: https://careers. accor.com/br/pt Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo!
#BELIMITLESS Descrição da vaga Confiável e Engajado.
Como Supervisor de Recepção, você demonstrará a essência de criar uma jornada excepcional para os hóspedes.
Você está dedicado em cuidar dos clientes a partir do momento em que chegam até a sua partida, além de ser um parceiro no acolhimento dos Heartists.
Apoiar o Coordenador de Recepção na gestão das atividades da Recepção e no desenvolvimento da equipe, contribuindo para a excelência no atendimento, para o aumento da performance da unidade e cumprindo com os padrões da marca.
Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.
Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.
Garantir a execução dos processos e procedimentos do "Auto Controle" da área em conjunto com o superior imediato.
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc. ).
Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
Substituir superior imediato em sua ausência.
Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações Superior completo em Turismo, Hotelaria ou compatível.
Avançado em inglês, idiomas adicionais são um plus.
Background em procedimentos internos de recepção e reservas.
Capacidade comprovada de construir e manter um bom relacionamento com a equipe e clientes.
Microinformática como usuário, com habilidades na utilização das ferramentas Outlook, Power Point, Word e Excel.
Liderança.
Agilidade.
Proatividade.
Discrição.
Atenção a detalhes.
Informações adicionais BENEFÍCIOS: Vale Transporte.
Refeição no Local.
PPR - Programa de Participação nos Resultados.
Prêmio de Fidelização.
All Heartist Program (tarifa exclusiva em hospedagem e alimentação em nossos hotéis).
Assistência Médica.
Assistência Odontológica.
Seguro de Vida.
PAP - Previdência Privada Accor.
Reembolso Farmácia.
Licenças Estendidas.
Folga Aniversário.
Plano de Carreira.
Aprendizagem e Desenvolvimento.
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