Support Manager Lucca

Support Manager
Lucca
Toscana, Lucca

Manpower Permanent Professional per primaria azienda cliiente in provincia di Lucca ricerca un Support Manager appassionato, organizzato e con una spiccata attitudine alla leadership, per guidare il team di assistenza clienti.

In questo ruolo, sarai responsabile di garantire un servizio di supporto eccellente, migliorare continuamente l'esperienza del cliente e coordinare le operazioni quotidiane del team di assistenza.

Responsabilità principali: Gestire e coordinare il team di supporto, monitorando le performance e garantendo il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Assicurare che le richieste dei clienti vengano gestite in modo tempestivo ed efficiente, migliorando costantemente i processi di risoluzione dei problemi.

Monitorare e analizzare i KPI relativi al servizio clienti, implementando strategie per ottimizzare i tempi di risposta e la qualità del servizio.

Collaborare con i dipartimenti interni (come il reparto tecnico e vendite) per fornire soluzioni integrate e personalizzate ai clienti.

Sviluppare programmi di formazione e miglioramento per il team, incoraggiando il loro sviluppo professionale.

Gestire escalation di problemi complessi o critici, assicurandosi che vengano risolti in modo soddisfacente.

Requisiti: Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo preferibilmente maturata in contesti strutturati del settore ITC o manifatturiero.

Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata

Eccellenti capacità di leadership e gestione di team.

Ottime capacità comunicative e ottime doti commerciali

Abilità nell'analisi dei dati e nella gestione dei KPI per il miglioramento delle performance del team.

Offerta: Contratto a tempo indeterminato con RAL ed inquadramento commisurati all'effettiva esperienza del candidato

Auto aziendale ad uso promiscuo

Buoni pasto