Supporto Técnico Cadcam (1St Level Support) Milano

Supporto Técnico Cadcam (1St Level Support)
Milano
Lombardia, Milano

Sommario della posizione: il ruolo

Questa posizione risponde al 1st Level Team Leader ed è responsabile del coordinamento e della gestione del 1° supporto ai clienti acquirenti delle soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri).

In base alle istruzioni e sotto la supervisione del 1st Level Team Leader, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o tecnici di laboratorio e/o Amministrazioni Pubbliche) e con la forza di vendita per fornire informazioni relative alle soluzioni Digital Straumann

La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l'utilizzo di videoterminali.

**Responsabilità della posizione**:

**Contatto con i clienti

- Risoluzione dei problemi, consulenza e aiuto riguardanti hardware e software, protesi, materiali e prodotti CARES tramite: Telefono, Servizio Teleservice, E-mail

- Intermediario fra il cliente e il Supporto di 2° Livello

- Comunicazione di informazioni relative alla produzione CARES: Informazione sulla produzione di strutture (difficoltà, problemi, ecc.

), Informazioni tecniche, Informazione sulle consegne

- Comunicazione di nuovi aggiornamenti con la corrispondente informazione técnica tramite teleservice

- Formazione (limitata) del cliente su teleservice collegata alle domande poste regolarmente dai clienti, quando il Supporto di 2° Livello individua errori comuni nei progetti di un cliente

- Interazione con il cliente, sia in termini di customer service sia in termini di diffusione delle informazioni tecniche relative ai prodotti CARES

- Primo punto di contatto per tutti i dubbi e le domande relative a CARES; Assicura lo scambio di esperienze positive dei clienti (network)

- Gestione dei Complaints, Ricezione e gestione degli ordini CARES (kit di ceratura, cera, ecc), Impegno in attività di SAP e CRM (informazioni del cliente).

**Vendite e post-vendita

- Verifica dei test CARES per i clienti potenziali

- Dimostrazioni live per i nuovi clienti di teleservice nel corso dell'installazione

- Supporto per la prima configurazione dei nuovi clienti

- Consulenza su CAD, protesi, materiali, ecc.

- Interazione con la forza vendita Straumann per identificare il potenziale di crescita del cliente.

- Supporto alle azioni di vendita e marketing nel corso del contatto di supporto

- Guida dei clienti che necessitano di ulteriori attenzioni

- Supporto dell'analisi del cliente in cooperazione con Dentist Sales Force

**Logistica

- Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares

- Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata.

- Comunicazione con il supporto di 2° livello

- Gestire e facilitare le comunicazioni relative a complaints e problematiche tecniche

- Feedback relativo alle FAQ dei clienti e gli errori più frequenti

- Feedback relativo alle produzioni, consegne, parco installato software e hardware

**Formazione e istruzione su CARES

- Trainer (in occasioni pianificate e concordate) relativamente al software CARES

**Competenze minime**:

- Diploma di scuola media superiore come odontotecnico

- Almeno 7 anni di esperienza professionale

- Preferibilmente esperienza técnica Cad Cam

- Preferibile esperienza técnica con fresatori CAD in ambito Dental e CAM-Modules

- Preferibile esperienza técnica con scanners di impronta intraorale e software connessi

- Attitudine al team building e leadership

- Inglese fluente

- Mentalità flessibile, vocazione al supporto clienti, al problem solving, al mantenimento e approfondimento delle relazioni esistenti con i clienti.

**Competenze e capacità

- Competenze IT: ottima conoscenza

- Eccellente conoscenza di prodotto

- Capacità di leadership

- Forti capacità interpersonali e atteggiamento propositivo