Synergie | Impiegato/A Help Desk Segrate

Synergie | Impiegato/A Help Desk
Segrate
Lombardia, Segrate

Descrizione azienda Synergie Italia Spa filiale di SESTO SAN GIOVANNI, per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni cerca un/una:

IMPIEGATO/A HELP DESK Posizione La risorsa prescelta si occuperà di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste degli stessi nello specifico occupandosi di:

Risponde alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione)

Recupera, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta

Identifica incident o service request o change

Classifica e registra incident, service request o change

Riceve e registra le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, li inoltra al reparto competente

Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell'identificazione e della risoluzione dei problemi

Fornisce ove possibile soluzioni immediate

Supporta l'identificazione del problema

Fornisce informazioni sui servizi offerti dall'azienda

Monitora gli eventi critici dall'inizio alla loro risoluzione

Rimanda i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza Requisiti Requisiti richiesti:

Diploma di perito in telecomunicazioni o titolo affine

Buona conoscenza della lingua inglese

Esperienza pregressa e recente nella stessa mansione o in mansioni similari

Buone capacità relazionali e di team working

Altre informazioni Cosa possiamo offrirti?

Inserimento con contratto diretto in azienda.

RAL dai 23 ai 28K

Lavoro full-time 40h su turni a rotazione a ciclo continuo 7 giorni su 7, H24, con riposi compensativi.

Il lavoro sarà possibile svolgerlo anche da remoto in smart working.

Luogo di lavoro: Segrate (MI)

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004

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