System Support Manager Milano

System Support Manager
Milano
Lombardia, Milano

Siamo Sky!

Crediamo nel meglio e diamo valore alle sfide, alla diversità, all'inclusione e alla collaborazione.

Siamo alla ricerca di un IT Service Operations Expert da inserire all'interno della struttura SERVICE OPERATION MANAGEMENT per il Broadband & Digital- Coordinamento del processo di gestione incident sia massivi che puntuali su specifici scenari/clienti- Ingaggio e coordinamento dei necessari livelli di supporto e coordinamento in fase di analisi delle segnalazioni fino al completo rientro del disservizio- Gestione della comunicazione verso gli stakeholder interessati e il management aziendale in tutte le fasi di gestione dell'incident, fino alla chiusura- Per incident rilevanti, gestione del report di Root Cause Analysis. - Gestione di riunioni ricorrenti sullo stato delle segnalazioni in analisi/risoluzione- Definizione delle modalità di registrazione e classificazione degli incidenti- Analisi della presenza di incident ricorrenti e coordinamento della loro gestione end to end fino a definitiva risoluzione- Definizione delle metriche per la misurazione dell'efficacia dei processi di Incident e Problem Management monitorandole nel tempo

Requisiti richiesti:

- Capacità di coordinamento di un gruppo di lavoro e spiccate capacità relazionali- Capacità di public speaking con il management e le terze parti- Capacità di analisi, problem solving e attitudine al lavoro in team- Velocità ed efficacia nel prendere decisioni e sintetizzare le informazioni in modo chiaro- Flessibilità e capacità di lavorare sotto stress- Conoscenza del framework ITIL e più in generale dei principali processi di service management- Conoscenza delle architetture dei sistemi IT necessaria a comprendere le cause dei disservizi ed ingaggiare i corretti interlocutori aziendali- Conoscenza delle principali soluzioni di trouble ticketing (es.

ServiceNow, Jira Service Manager)