Team Leader
Vuoi entrare a far parte di un'azienda globale, vivace e in continua crescita dove potrai sviluppare le tue competenze e migliorare professionalmente?
Vuoi essere uno degli oltre 400. 000 gamechangers nel mondo?
Concetrix Italia è alla ricerca di una/un Team Leader/ Team #Gamechanger da inserire inizialmente a tempo determinato, nel nostro fantastico TEAM nella nostra sede di Vimercate e Pescara!
Come Team Leader sarai responsabile di: Organizzare quotidianamente le attività operative del Team garantendone il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Monitorare le performance (KPI) del team e i risultati ottenuti.
Supportare gli agenti nella gestione delle problematiche con il cliente finale.
Analizzare i dati e porre in essere azioni correttive volte al miglioramento delle performance e dei risultati del Team.
Seguire e verificare che tutti i processi aziendali siano seguiti correttamente.
Coordinare e gestire le attività di formazione del Team.
Collaborare con le altre divisioni aziendali ai fini del miglioramento in termini di efficienza ed efficacia dei vari processi operativi.
Gestire la comunicazione e l'interazione con il cliente, assicurandone un alto livello di soddisfazione e risolvendo eventuali problematiche.
Redigere report periodici sulle attività del team e sui risultati raggiunti.
Requisiti: Esperienza pregressa come Junior Team Leader, preferibilmente nel settore BPO o in ambiti simili.
Preferibile esperienza nella GDO.
Competenza nel Team Management e Team Building.
Capacità di analisi e valutazione dei KPI relativamente all'area Operativa del Customer Service.
Eccellenti doti comunicative e interpersonali.
Conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software gestionali legati al BPO.
Italiano fluente.
Inglese B2.
Disclaimer Le dichiarazioni sopra indicate sono destinate a descrivere la natura generale e il livello di lavoro svolto dalle persone assegnate a questo lavoro.
Non sono destinate a essere un elenco esaustivo di tutte le responsabilità, doveri e competenze richieste per il personale che lavora all'interno di questo titolo lavorativo.
Concentrix è un datore di lavoro che offre pari opportunità.
Concentrix valuta i candidati qualificati senza riguardo a razza, colore, religione, genere, origine nazionale, età, orientamento sessuale, identità di genere o espressione, status di veterano protetto, stato di disabilità o qualsiasi altra caratteristica legalmente protetta.
Location: ITA Vimercate - Via Torri Bianche, 7 - Vimercate Language Requirements: Time Type: Full time 2024-10-10 If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents.
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