Team Leader Lazio

Team Leader
Roma
Lazio, Lazio

Winflow, società leader nel Business Process Outsourcing e partner del Gruppo De Pasquale, è una realtà in continua crescita con oltre 30 anni di esperienza maturata nei settori Finance (Banking, Insurance, Credito al Consumo), Energy, Manufacturing, Other Services.

In un'ottica di ulteriore sviluppo dei servizi di Customer Service, siamo alla ricerca di un: TEAM LEADER

La risorsa inserita, agendo a riporto diretto del Supervisor, si occuperà delle seguenti **attività**:

- Gestione e guida di un team di Operatori per assicurare il raggiungimento costante del Livelli di Servizio e svolgere azioni preventive finalizzate al loro miglioramento, tra cui: gestione code telefoniche, gestione skill e relative priorità, controllo dei flussi di lavoro, ridistribuzione dei carichi di lavoro

- Svolgimento regolare di attività di coaching, mentoring e floor walking per supportare gli Operatori nell'esercizio delle proprie attività lavorative

- Controllo, valutazione e supporto di ogni Operatore durante la gestione della chiamata

- Monitoraggio e analisi dei flussi inbound, outbound e backoffice in tempo reale

- Monitoraggio giornaliero del corretto flusso di gestione della chiamata e di tutti gli step concordati con il cliente

- Mantenimento di una relazione costante con il committente per individuare la migliore soluzione e fornire feedback utili a migliorare la relazione con il Cliente

- Assicurare il corretto tracciamento-codifica delle chiamate nei sistemi del committente

- Assicurare una corretta gestione e chiusura delle attività, nei tempi e nelle modalità stabilite dal committente

- Assicurare lo svolgimento delle attività di analisi e reportistica inerenti i Servizi gestiti

I principali requisiti richiesti:

- Laurea o diploma

- Ottima conoscenza dei principali strumenti di gestione attività telefoniche: phonebar, real time monitoring tools

- Spiccata capacità di problem solving e gestione picchi/cali di lavoro

- Capacità analitiche e organizzative

- Buona conoscenza e abilità di utilizzo dei principali sistemi informatici Windows, con particolare attenzione al programma Excel

- Capacità relazionali ed esperienza nella gestione di un team

Il contratto e la retribuzione saranno commisurati all'effettiva esperienza maturata.

Luogo di lavoro: Roma Eur

Il presente annuncio è rivolto ad entrambe i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Buoni pasto

- Supporto allo sviluppo professionale

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- team leader: 1 anno (Preferenziale)