Team Leader Napoli

Team Leader
Napoli
Campania, Napoli

Siamo una dinamica azienda di luce e gas impegnata nell'offrire soluzioni innovative. Per il nostro call center, stiamo cercando un Team Leader motivato e orientato ai risultati, capace di gestire un team di operatori.

La risorsa deve:

- Coordinare e supervisionare il team di operatori telefonici, garantendo il rispetto degli standard di qualità

- Monitorare e analizzare le performance quotidiane, fornendo feedback costruttivo

- Gestire le attività quotidiane del call center, ottimizzando le risorse e i flussi di lavoro

- Assicurarsi che vengano rispettati gli obiettivi aziendali

- Fornire coaching e formazione continua agli operatori, migliorando le competenze e la produttività

- Gestire le problematiche e risolvere situazioni complesse con i clienti

- Generare report sulle performance del team e proporre soluzioni per migliorare l'efficienza

- Mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivato

Requisiti minimi:

- Esperienza di almeno 2-3 anni in un ruolo di leadership all'interno di un call center o in un contesto di customer service

- Ottime doti comunicative e capacità di gestire il team con empatia e autorità

- Abilità nella gestione dei conflitti e nella risoluzione dei problemi

- Capacità di motivare e gestire un gruppo di lavoro, anche in situazioni di stress

- Conoscenza dei sistemi e delle tecnologie utilizzate nei call center

- Attitudine alla gestione del tempo e organizzazione delle attività

- Livello di istruzione: Diploma di scuola media superiore

Rif. : 575828152

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