Team Leader Ambito Contact Center Ktl 042022 Ne

Team Leader Ambito Contact Center Ktl 042022
Ne
Liguria, Ne

La figura del Team Leader si assicura che il servizio di riferimento venga erogato in modo accurato ed efficiente ai Clienti.

Gestisce la relazione con il Committente e con i referenti delle subsidiaries estere.

Le principali attività prevedono:

- Coordinamento del Team con verifica della qualità delle interazioni gestite dagli operatori;

- Monitoraggio dell'andamento del servizio assicurando che le performance delle risorse siano allineate con gli obiettivi strategici dell'azienda;

- Controllo dei KPI qualitativi-quantitativi;

- Gestione del budget.

Completano il profilo:

- ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e orale;

- esperienze pregresse nel ruolo;

- capacità di gestione dei processi di progettazione, implementazione e verifica costante della qualità del servizio erogato.

RAL di riferimento: 35k

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Orario flessibile

Orario:

- Orario flessibile

Esperienza:

- team leader: 1 anno (Preferenziale)

Flextime