Team Leader Assistenza Clienti Collegno

Team Leader Assistenza Clienti
Collegno
Piemonte, Collegno

Chi Siamo**: uBroker è un'azienda che opera nel settore delle utilities (luce e gas), impegnata in un ambizioso processo di trasformazione digitale volto a migliorare l'efficienza operativa e la customer experience.

Siamo dedicati a fornire un'eccellente esperienza cliente e a promuovere una cultura di innovazione e crescita continua.

**Descrizione della Posizione**: Siamo alla ricerca di un Team Leader esperto e motivato per il nostro team di assistenza clienti.

La persona selezionata avrà la responsabilità di guidare un team di professionisti, garantendo la massima efficienza e qualità del servizio offerto ai nostri clienti.

Questo ruolo è cruciale per assicurare che la nostra assistenza clienti mantenga standard elevati e continui a migliorare.

**Responsabilità Principali**:

- Gestione e coordinamento del team di assistenza clienti per garantire un servizio efficiente e di alta qualità.

- Monitoraggio delle performance del team e implementazione di strategie per il miglioramento continuo.

- Monitoraggio e mantenimento dei KPI operativi.

- Risoluzione di problemi complessi e gestione delle escalation in modo tempestivo e professionale.

- Sviluppo e formazione continua del team per migliorare le competenze e le prestazioni.

- Collaborazione con altri dipartimenti per migliorare i processi e le procedure di assistenza clienti.

**Requisiti**:

- **Esperienza in gestione dei contatti in modalità omnicanale**: È essenziale avere una comprovata esperienza nella gestione dei contatti clienti attraverso vari canali di comunicazione, garantendo un'esperienza cliente coerente e di qualità.

- **Capacità di leadership**: Cerchiamo una persona con eccellenti capacità di leadership, in grado di motivare e guidare il team verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

La capacità di prendere decisioni rapide e informate è fondamentale.

**Qualifiche**:

- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o un campo correlato (preferibile).

- Almeno 5 anni di esperienza nel settore dell'assistenza clienti, in un ruolo di leadership.

- Ottime capacità comunicative e interpersonali.

- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.

- Conoscenza delle tecnologie CRM e dei principali strumenti di gestione clienti.

**Tipo di Contratto**: Assunzione a tempo indeterminato

**Cosa Offriamo**:

- Ambiente giovane, dinamico e stimolante

- Partecipazione a Corsi di formazione

- Possibilità di crescita professionale

- Libreria, Free coffee, cornetto artigianale lunedì mattina

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Benefit:

- Assicurazione sulla vita

- Bevande gratis

- Buoni pasto

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

- Convenzioni aziendali

- Distributori automatici di snack e bevande

- Fondo pensione

- Lavoro da casa

- Parcheggio libero

- Snack gratis

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Requisito linguistico flessibile:

- Italiano non richiesto

Tipi di retribuzione supplementare:

- Maggiorazione lavoro festivo

- Maggiorazione lavoro notturno

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima

Istruzione:

- Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)

Esperienza:

- Team Leader Assistenza Clienti: 1 anno (Obbligatorio)